Earticle

초록

영어

This study was searching for elements affecting satisfaction of customers by comparing health management service businesses such as wellbeing care, yoga, and fitness. The discovered elements were analyzed and verified to find which elements are affecting what businesses through case studies. Multidirectional analysis was implemented for each service type using program, physical environment, and provided service drawn from the previous researches with SERVQUAL criteria and measured values on customer satisfactions. According to the analysis, physical environment in forest wellbeing care, program in yoga, and provided service in fitness were the most affecting elements. Thus, each health management service business must consider the lifestyle and trend of customers, and the specialized service corresponding to its uniqueness must be provided to customers. Surely, modernized exercise equipment, personalized program, and comfortable-luxurious settings are must have in order to be competitive. In addition, the business owners have to realize that customers are moving to quality from quantity. This means exercise must be brought up to the level of social value for relationship and links rather than left at the level of simple physical and mental trainings. To achieve these, other programs to support relationship among customers and circulating system with friendly environment must be considered at the same time.

한국어

본 연구는 산림 건강치유, 요가, 휘트니스 등 총 세 가지의 건강관리 서비스 산 업 비교를 중심으로 고객만족에 영향을 미치는 요인들을 찾고, 그로인한 어느 요 인이 각 서비스 산업에서 고객만족에 많은 영향을 미치는가를 실증적으로 분석하 여 검정하고자 하였다. 이에 기존의 SERVQUAL 척도를 중심으로 분석된 연구들 과 또한 고객만족에 관한 측정지표 등을 사용하여 분석된 연구들을 바탕으로 프 로그램, 물리적 환경, 직원의 서비스 지향성 등 3개의 요인을 도출하여 각 서비스 산업별로 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 산림 건강치유에서는 물리적 환경이, 요가에서는 프로그램이, 휘트니 스에서는 직원의 서비스 지향성이 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따 라서 각 건강관리 서비스 산업은 고객들의 라이프스타일과 트렌드에 최우선적으 로 역점을 두고 운영이 되어야 하며, 그에 따른 특성화 서비스를 제공해야 할 것 으로 보여진다. 물론, 경쟁력을 갖추기 위해선 현대화된 운동장비와 차별화된 프 로그램, 쾌적하고 고급화된 시설 마련은 기본이 되어야 한다. 더불어 현 시점은 건강과 운동에 대한 고객들의 관심이 양적 추구에서 질적 추구로 바뀌어가고 있 다는 것도 직시해야 한다. 그 의미는 운동을 단순히 신체적 가치나 정서적 가치 추구에만 머물지 않고 교제나 유대를 위한 사회적 가치 추구에까지 미치도록 서 비스를 변화시켜야 한다는 것이다. 이를 위해선 고객들 간의 유대관계를 위한 부 가적인 프로그램 도입과 친근한 분위기, 적절한 동선체계도 함께 강구해야 할 필 요성을 시사한다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
  1. 연구 배경
  2. 연구 목적 및 의의
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 건강관리 서비스
  2. 서비스 품질
  3. 프로그램
  4. 물리적 환경
  5. 직원의 서비스 지향성
  6. 고객만족
 Ⅲ. 연구모형 설계와 가설
  1. 연구모형
  2. 표본의 특성과 자료수집 방법
  3. 연구가설
  4. 변수의 조작적 정의 및 측정항목
 Ⅳ. 연구 분석결과
  1. 신뢰성 검정
  2. 타당성 검정
  3. 회귀분석
 Ⅴ. 논의 및 결론
  1. 연구의 요약
  2. 연구의 시사점
  3. 연구의 한계점과 향후 연구방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 김준호 [ Kim, Joon-Ho | 아주대학교 교수학습지원센터 ]
• 최지은 [ Choi, Ji-Eun | 세로토닌 문화원 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영과 정보연구 [Management Information Systems review]

• 간기

  계간

• pISSN

  1598-2459

• 수록기간

  1997~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658