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가족지지 자원인 요양보호사 양성과정 교육프로그램 만족도와 직무수행준비에 관한 연구: SERVQUAL 모델의 적용
A Study on the Educational Satisfaction and the Occupational Readiness among the Home-health-care Workers Licensing Program Participants: An Application of Educational Service Quality (SERVQUAL) Model

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  • 발행기관
    한국가족자원경영학회 바로가기
  • 간행물
    가족자원경영과 정책(구 한국가족자원경영학회지) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제14권 3호 (2010.08)바로가기
  • 페이지
    pp.69-85
  • 저자
    어성연, 백선아, 김양희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A134935

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate the home-health-care workers licensing education course in Seoul, Korea. Based on the previous research, a conceptual model was suggested explaining the dynamics of perceived educational service quality (SERVQUAL), educational satisfaction and the occupational readiness. The data set for this study drawn from the 297 self-administered surveys were analyzed with the suggested conceptual model by utilizing AMOS program. The measurement models and conceptual model fit well with the collected data set. As results of this study, 5 domains of SERVQUAL were produced including accountability, trustiness, responsiveness, sympathy, and assurance. The results of structural modeling with latent variables confirmed that SERVQUAL were influenced perceived educational satisfaction as well as occupational readiness. Among the SERVQUAL domains, accountability, trustiness, responsiveness, and assurance had significant impacts on the educational satisfaction while accountability, trustiness and responsiveness had significant direct effects on the occupational readiness. The trustiness had significant indirect effects on the occupational readiness via the educational satisfaction. Hence, the educational satisfaction had the significant impacts on the occupational readiness. Based on the findings of this study, we suggest to intense the educational program or curricular focusing on the SERVQUAL elements. Those changes will enhance self-confidence among the prospective home-health-care workers as well as public trustiness on the national long-term care program.

목차

Abstract
 I. 서론
 II. 이론적 고찰
 III. 연구방법
 IV. 연구 결과
 V. 결론 및 제언
 참고문헌

키워드

요양보호사 양성교육과정 서브퀄 교육만족도 직무수행준비 잠재변인을 이용한 구조방정식 Home Health Care Worker Licensing Education Course SERVQUAL Service Quality Educational Satisfaction Occupational Readiness SEM with latent variables

저자

  • 어성연 [ Seongyeon Auh | 중앙대학교 가족복지학과 조교수 ] 주저자
  • 백선아 [ Sunah Paik | 중앙대학교 가족복지전공 박사수료 ] 교신저자
  • 김양희 [ Yanghee Kim | 중앙대학교 가족복지학과 명예교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국가족자원경영학회 [Korean Family Resource Management Association]
  • 설립연도
    1996
  • 분야
    자연과학>생활과학
  • 소개
    가족자원의 효율적인 배분과 활용상의 문제를 학문적으로 연구하고 이러한 학문적 성과를 개별가정이나 공공가정의 경영에 적용할 수 있도록 교육·계몽하고 발전시키는 일을 조직적이고 체계적으로 수행하기 위하여 설립되었다.

간행물

  • 간행물명
    가족자원경영과 정책(구 한국가족자원경영학회지) [Journal of Family Resource Management and Policy Review]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-0391
  • eISSN
    2713-9662
  • 수록기간
    1997~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 590 DDC 640

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