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공공부문의 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 분석
The Analysis of factors affecting to the results of CRM in Public Society
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- 발행기관
- 대한경영정보학회 바로가기
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- 간행물
- 경영과 정보연구 KCI 등재후보 바로가기
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- 통권
- 제21권 (2007.06)바로가기
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- 페이지
- pp.1-27
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A131689
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원문정보
초록
- 영어
- government is rising interest about CRM gradually. At this of time presenting visible effect, this study grasped success factors through the concept arrangement and the existing literature about CRM. The capacity of CRM and the result of CRM (interest of local department which is a variable, a specialty manpower, business cooperation between department, evaluation and compensation, system integration level that is special variable, possibility of system extension, ease of system use) analyzed to local government employee how affects through actual proof analysis.
목차
I. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. CRM, e-CRM의 개념과 특성
2. CRM 성공요인 접근법
3. 한국형 CRM
4. CRM 도입의 문제점
5. 국내외 CRM 구축사례
6. 공공부문 발전에 따른 CRM 도입 필요성
7. 공공부문 CRM 서비스 사례
Ⅲ. 연구방법론
1. 연구모형 및 변수설정
2. 변수와 관련한 선행연구들
3. 가설의 제시
Ⅳ. 연구 결과 및 분석
1. 표본의 특성
2. CRM 성과에 영향을 미치는 항목별 평균 및 표준편차
3. 신뢰성 분석
4. 타당성 분석
5. 가설검증
Ⅴ. 결 론
참고문헌
Abstract
키워드
CRM government CRM CRM success factors저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한경영정보학회 [Daehan Academy of Management Information Systems]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 경영학 및 경영정보관련학을 전공한 교수 및 연구원들의 순수연구단체로서 연구를 통해 논문집 발간 및 학술대회를 개최하고, 산학관 협력을 통한 사회봉사와 연구활동을 목적으로 이루어진 학술단체입니다. 이를 위해 다음과 같은 활동을 하게 됩니다. 첫째, 경영학 및 경영정보학, 전산학의 이론과 실무에 관련된 연구, 둘째, 연구발표회, 강연회, 세미나 등의 개최, 셋째, 본 학회의 목적을 같이 하는 국내외 제 학회와의 교류, 넷째, 본 학회의 목적달성에 필요한 제반 협조 사업 등을 합니다.
간행물
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- 간행물명
- 경영과 정보연구 [Management Information Systems review]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1598-2459
- 수록기간
- 1997~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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