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특급호텔 종사원의 교육훈련이 직무성과 및 고객지향성에 미치는 영향 연구
The effects of job performance and customer sensitivity on the training and development of the hotel employee

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  • 발행기관
    한국관광서비스학회 바로가기
  • 간행물
    관광서비스연구 바로가기
  • 통권
    제10권 제1호 통권 19호 (2010.06)바로가기
  • 페이지
    pp.57-78
  • 저자
    장용운, 이경훈
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A129770

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원문정보

초록

영어

This study was designed to identify how the training and development (T&D) at workplace influence on the job performance and customer sensitivity of hotel employees. Additionally, this study tried to find a structured and effective T&D strategy for hotel employees.
The study’s results provided evidence that T&D, job performance, and customer sensitivity are significantly interrelated. First, T&D influenced on job performance according to the importance of T&D type and the characteristics of hotel employees. Second, T&D influenced to customer sensitivity in different way according to the importance of T&D type and the characteristics of hotel employees. Third, job performance and customer sensitivity highly correlated. Forth, the importance of T&D, job performance, and customer sensitivity vary in academic majors, job levels, or the grade of hotel.

목차

Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구의 이론적 배경
  1. 호텔종사원의 교육훈련 유형
  2. 호텔종사원의 직무성과요인
  3. 호텔종사원의 고객지향성 요인
 Ⅲ. 조사설계와 분석방법
  1. 연구모형과 가설설정
 Ⅳ. 분석의 결과
  1. 인구통계적 특성 분석
  2. 측정변수의 신뢰도와 타당성분석
  3. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 ABSTRACT

저자

  • 장용운 [ Jang, Yong-Woon | 경기대학교 관광경영학과 박사과정. ]
  • 이경훈 [ Lee, Kyung-Hoon | 동부산대학 호텔관광과 겸임교수, (주) 아름다운여행 대표이사. ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy]
  • 설립연도
    2001
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광학은 실천학문인 만큼 어떻게 실무영역인 관광서비스에 잘 접합시키느냐 혹은 역으로 관광서비스를 어떻게 잘 관광학 이라는 학문에 잘 접합시키느냐가 중요하다. 따라서 본 학회는 연구 및 기타 활동을 통하여 중앙 및 지방정부가 나아갈 관광정책을 제시하고, 관광사업자들에게 실질적으로 도움이 되는 연구를 수행하며, 연구와 세미나를 통하여 친목도모와 회원들의 연구능력을 향상시키는데 목적이 있다 또한 본 학회는 다른 관광관련기관과의 교류를 강화하며, 관광현장에 있는 실무자를 위한 학술발표를 통해 학문의 현실적 적용방안을 제시하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광서비스연구 [Journal of Tourism Services Research]
  • 간기
    반년간
  • pISSN
    1598-6853
  • 수록기간
    2001~2016
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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