Earticle

초록

영어

Professional exhibition convention centers are now distinguished. Thus, convention events, previously depending on special hotels, are opened more frequently at professional centers.
Because of the above phenomenon, secession of customers from hotels is being increased by the opening of lodging facilities such as business hotels and residence hotels, and convention events and uses of food & drinks at hotels are relatively reduced by the appearance of professional exhibition convention centers.
Therefore, the purpose of the study was to make a positive inquiry into relations among perceived value, satisfaction and fondness through research on hotel service assurance and perceived danger as a cause which could contribute to an increase in fondness of hotel convention participants.
To achieve the purpose, the study distributed 200 copies of questionnaires for four days from Feb. 2, 2009 to Feb. 10, 2009 with special hotel convention participants and collected 190 copies of questionnaires. The study finally selected 182 copies of questionnaires, removing 8 copies of insincere questionnaires.

한국어

오늘날 전문적인 전시컨벤션센터가 등장하게 되면서 과거에 특급호텔 등에 의존적으로 실시되어 온 컨벤션 행사들이 지금은 이들 전문 센터에게 개최되는 빈도가 증가하게 되었다. 이로 인해 호텔은 비즈니스 호텔, 레지던스 호텔 등과 같은 숙박시설의 영업개시로 인한 객실 고객의 이탈 현상은 물론, 전시컨벤션 전문센터의 등장으로 인한 컨벤션 행사 및 그로 인한 식음료 이용이 상대적으로 감소하는 양상을 보이고 있다고 하여도 지나치지 않다고 본다. 따라서 본 연구는 이러한 호텔 컨벤션 참가자들의 애호도 증가에 기여할 수 있는 원인으로 호텔의 서비스 보증 문제와 지각된 위험에 대한 연구를 통하여 지각된 가치, 만족, 애호도의 관계를 실증적으로 규명하고자 하였다.
이를 위하여 특급호텔 컨벤션 참가자들을 대상으로 2009년 2월 7일부터 10일까지 4일 동안 200부의 설문을 배포하여 190부를 회수하여 불성실한 설문 8부를 제외한 182부가 최종에 이용되었다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 서비스 보증
  2. 지각된 위험
  3. 지각된 가치
  4. 관계만족
  5. 애호도
 III. 연구의 설계 및 조사방법
  1. 연구모형의 설정
  2. 변수의 조작적 정의
  3. 조사 설계
  4. 가설의 설정 및 검증 방법
 Ⅳ. 가설 검증과 실증분석
  1. 인구통계학적 특성 분석
  2. 신뢰성 및 타당성 검증
  3. 확인적 요인분석
  4. 제안모형의 평가
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 전용수 [ Cheon, Yong-Soo | 부산롯데호텔 식음료팀 총괄과장 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-8929

• 수록기간

  2005~2019

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338