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여성의 인적자원 관리행동: 컨택센터 여성상담사의 직무성과와 이직의도 -대구지역 이동통신 고객센터 여성상담사를 중심으로-
Human Resource Management Behavior of Women: The Determinants of Job Performance and Turnover Intention of Female Advisors in Contact Center - Focused on Mobile Communication Contact Center in DaeGu -

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  • 발행기관
    한국가족자원경영학회 바로가기
  • 간행물
    가족자원경영과 정책(구 한국가족자원경영학회지) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제14권 2호 (2010.05)바로가기
  • 페이지
    pp.201-218
  • 저자
    김민정, 김민호
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A122033

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원문정보

초록

영어
This research was carried out to investigate the determinants of job performance and turnover intention of female advisors in mobile communication contact centers located in Daegu. The independent variables are individual characteristics, work duty related variables, working environments and the leadership of the middle managers. The factor analysis and the hierarchical regression analysis were implemented to the subjects of 282 advisors which gathered from 7/14/2008 to 7/23/2008. The results are as follow. First, the older advisors were, the higher job performance was. The higher educational background presented more turnover intention, and married advisors had higher job performance than unmarried ones. Second, the longer employment period showed higher job performance. Third, As advisors were more satisfied with promotion and welfare policy, and with coworkers, higher job performance was presented. As advisors had lower satisfaction with policy and authority, they showed higher turnover intention. Fourth, the leadership of middle managers positively had a influence on job performance and turnover intention. As the middle managers motivated and encouraged advisors well, the advisors showed higher job performance. If the middle managers showed lower charisma leadership, the advisors was intended to turnover more. Fifth, the most influential factor of advisors’ job performance and turnover intention was working environments.

목차

Abstract
 I. 서론
 II. 이론적 배경
 III. 연구 방법
 IV. 연구 결과
 V. 결론 및 제언
 참고문헌

키워드

인적자원 관리행동 컨택센터 상담사 직무성과 이직의도 human resource management behavior contact center advisor job performance turnover intention

저자

  • 김민정 [ Kim, Min-Jeong | 계명대학교 소비자정보학과 부교수 ] 주저자, 교신저자
  • 김민호 [ Kim, Min-Ho | 계명대학교 대학원 소비자정보학전공 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국가족자원경영학회 [Korean Family Resource Management Association]
  • 설립연도
    1996
  • 분야
    자연과학>생활과학
  • 소개
    가족자원의 효율적인 배분과 활용상의 문제를 학문적으로 연구하고 이러한 학문적 성과를 개별가정이나 공공가정의 경영에 적용할 수 있도록 교육·계몽하고 발전시키는 일을 조직적이고 체계적으로 수행하기 위하여 설립되었다.

간행물

  • 간행물명
    가족자원경영과 정책(구 한국가족자원경영학회지) [Journal of Family Resource Management and Policy Review]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-0391
  • eISSN
    2713-9662
  • 수록기간
    1997~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 590 DDC 640

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