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서비스 품질 측정 방법의 유효성 검증
A Study Verified Effectiveness of Measuring Service Quality Methods
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- 발행기관
- 한국경영컨설팅학회 바로가기
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- 간행물
- 경영컨설팅연구 바로가기
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- 통권
- 제9권 제4호 통권 제23호 (2009.12)바로가기
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- 페이지
- pp.1-18
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A115811
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원문정보
목차
<요약>
I. 서론
II. 서비스의 특성
2.1. 무형성(Intangibility)
2.2. 변동성(Variability)
2.3. 소멸성(Perishability)
III. 서비스 품질
IV. 서비스 품질과 성과측정
4.1. 측정단위
4.2. 측정방법
4.3. 측정기간
V. 분석 결과
5.1. 연구모형과 가설 설정
5.2. 자료의 수집 및 분석
5.3. 자료의 적합성 분석
5.4. 분석결과의 해석
VI. 결론
<참고문헌>
키워드
서비스품질 서비스품질 측정방법 서비스관련 수상제도 SERVQUAL service quality measuring service quality service quality award system저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국경영컨설팅학회 [The Korean Society of Management Consulting]
- 설립연도
- 2000
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 기업경영 및 경영컨설팅 이와 관련된 분야에 관한 연구를 통하여 회원상호간의 친목을 도모하고 또한 컨설팅산업의 발전에 기여함을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]
- 간기
- 격월간
- pISSN
- 1598-172X
- eISSN
- 3059-0469
- 수록기간
- 2001~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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