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보험서비스 품질의 만족도에 관한 실증적 연구
A Study on the Effect on Life Insurance Service Quality and the Customer Satisfaction
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- 발행기관
- 한국경영컨설팅학회 바로가기
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- 간행물
- 경영컨설팅연구 바로가기
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- 통권
- 제9권 제1호 통권 제20호 (2009.03)바로가기
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- 페이지
- pp.109-123
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A112482
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원문정보
목차
요약
I. 서론
1.1 연구의 배경 및 목적
1.2 연구의 방법 및 구성
II. 이론적 배경
2.1 보험 서비스의 정의
2.2 보험 서비스의 특징
2.3 보험 서비스품질
III. 보험 서비스에 대한 선행 연구
3.1 Crosby와 Stephens(1987)의 연구
3.2 Wells와 Stafford(1995, 1997)의 연구
3.3 김용광과 정흥주(2005)의 연구
IV. 연구모형 및 연구방법
4.1 연구모형 및 가설설정
4.2 변수의 조작적 정의
4.3 설문문항의 구성
4.4 조사방법 및 분석방법
V. 실증분석
5.1 표본의 통계학적인 특성
5.2 측정도구의 타당성과 신뢰성분석
5.3 측정변수간의 상관관계분석
5.4 가설검정
5.5 가설검정결과의 종합
VI. 결론 및 연구의 한계점
6.1 연구결론
6.2 연구의 한계점 및 향후 연구방향
참고문헌
ABSTRACT
키워드
보험서비스 서비스품질 고객만족 서비스가치 기업이미지 정보제공성 Insurance Service Quality customer satisfaction perceived value corporate image informative serving저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국경영컨설팅학회 [The Korean Society of Management Consulting]
- 설립연도
- 2000
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 기업경영 및 경영컨설팅 이와 관련된 분야에 관한 연구를 통하여 회원상호간의 친목을 도모하고 또한 컨설팅산업의 발전에 기여함을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]
- 간기
- 격월간
- pISSN
- 1598-172X
- eISSN
- 3059-0469
- 수록기간
- 2001~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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