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초록

영어

Today, eCRM has been attention as an enterprise information system that systematically manages and utilizes the eCRM customer information visiting Internet home page. On this paper, the case study of N company Korea's leading manufacturers of the dairy industry is been application research in the practices of using optimization tools for analysis of customer information and marketing activities by the introduction of eCRM and doing weblogs analysis. This research is a case study on an introduction and the use of eCRM solutions in dairy industry company. In addition, of the scope and effectiveness for use introduced eCRM explain.

한국어

오늘날 eCRM은 인터넷 홈페이지를 방문하는 고객 정보를 체계적으로 관리하고 활용하기 위한 기업용 정보 시스템으로 주목 받고 있다. 본 논문은 국내 유수의 유가공 업체 N사가 eCRM을 도입하여 활용한 사례에 대한 연구이다. N사가 eCRM을 도입하여 웹 로그 분석을 실시하고 고객별 최적화 서비스 도구를 이용할 수 있게 되면서, 이를 통해 정보를 분석하고 마케팅 활동에 활용한 사례를 연구하였다. 특히 본 연구에서는 유가공 업체와 같은 제조업체에서 인터넷 홈페이지를 통한 프로모션 활동과 연계한 eCRM 솔루션 도입 과정에 대하여 분석하였다. 또한 eCRM을 기업에 도입한 후 활용 범위와 효과에 대하여 논하였다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 프로젝트 추진 내용
  2.1 사례 연구 대상 기업 현황
  2.2 대상 기업의 eCRM 프로젝트 배경
  2.3 대상 기업의 eCRM 프로젝트 과정
 III. 프로젝트 결과 활용
  3.1 웹로그 분석과 eCRM 솔류션 활용
  3.2 개인화된 온라인 마케팅 수행을 위한 eCRM 솔루션 활용
 IV. 프로젝프 개선 효과
 V. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 백주현 [ Ju Hyun Baek | 동양공업전문대학 경영학부 ]
• 김태영 [ Tai Young Kim | 동양공업전문대학 경영학부 ] 교신저자
• 이영수 [ Young Su Lee | 씨씨미디어 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영정보학연구 [Information Systems Review]

• 간기

  계간

• pISSN

  2982-6551

• eISSN

  2982-6837

• 수록기간

  1999~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658