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경영교육서비스품질이 신뢰성과 만족도에 미치는 영향
The Effect of Educational Service Quality in Business Administration on Asssurance and Satisfaction

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  • 발행기관
    한국상업경영학회(구 한국상업교육학회) 바로가기
  • 간행물
    상업경영연구(구 상업교육연구) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제23권 제1호 (2009.03)바로가기
  • 페이지
    pp.201-218
  • 저자
    문승제, 정한경
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A109832

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원문정보

초록

영어
The phenomena of oversupply and openness of higher education market evoke competition between universities. Therefore the consumer-oriented marketing concept which has been suited to profitable organization is now applied to non-profitable organization. The purpose of this study was to examine the consumer satisfaction with educational services in higher education. For this purpose, we analyzed the effect of educational service quality on professor assurance and the effect of assurance on student satisfaction. The major findings were as follows: 1. Among the five factors of the educational service quality, except professor relationship factor, the other factors take significant effect on professor assurance. 2. Among the factors of the educational service quality, professor's lecture skill factor direct influence on student satisfaction. 3. It was revealed that professor assurance is effective mediator linking factors of the educational service quality and student satisfaction. From these results, we suggested the ideas to improve educational services in business administration.
한국어
오늘날 대학교육의 개방과 공급과잉 현상은 대학 간의 경쟁을 유발하고 있으며, 과거 영리조직에만 적용되던 고객 중심적인 마케팅 컨셉이 이제는 비영리 조직인 대학에도 적용되는 시대에 이르게 되었다. 본 연구는 이러한 시대적 상황에 부응하여 우리나라의 대학 교육서비스의 질을 개선하기 위한 기초자료를 제공하는 목적을 갖고 수행되었다. 이러한 관점에서 본 연구는 교육서비스품질이 교수의 신뢰성에 미치는 영향과 신뢰성이 학생만족도에 미치는 영향을 분석하여, 학생들의 만족도 향상을 통한 교육서비스 품질제고 방안을 제시하였다. 연구대상은 경영학 과목의 수강 경험이 있는 학생들을 대상으로 하였으며, 총 341명의 표본을 바탕으로 SPSS와 Amos를 통하여 분석하였다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 교육서비스품질요소들 중 교수와의 관계형성을 제외한 모든 요소들이 교수의 신뢰성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 교육서비스품질요소들 중 학생만족도에 직접적으로 영향을 미치는 요소는 교수의 강의기법으로 나타났다. 셋째, 본 연구에서 매개변수로 본 교수의 신뢰성은 기존의 서비스요소들에 의해 영향을 받으며, 또한 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 실증분석 결과를 바탕으로 경영교육서비스의 제고를 위한 방안을 제시하였다.

목차

초록
 Ⅰ. 머리말
 Ⅱ. 이론적 고찰
  1. 교육서비스품질에 관한 연구
  2. 신뢰에 관한 연구
  3. 만족에 관한 연구
 Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설정
  1. 연구모형
  2. 가설의 설정
  3. 변수의 조작적 정의
  4. 조사대상과 자료의 수집
 Ⅳ. 실증분석 및 결과
  1. 척도의 신뢰성과 타당성 검증
  2. 연구모형의 경로분석 및 가설검증결과
 Ⅴ. 연구결론
  1. 연구결론 및 제언
  2. 연구의 한계와 향후 연구방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

교육서비스품질 신뢰성 만족도 Educational Service Quality Assurance Satisfaction

저자

  • 문승제 [ Moon, Seung Jea | 명지대학교 방목기초교육대학원 겸임교수 ] 주저자
  • 정한경 [ Jung, Han Kyung | 서경대학교 국제통상학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국상업경영학회(구 한국상업교육학회) [The Korean Academy of Business Management]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    사회과학>교육학
  • 소개
    1) 상업교육 연구의 활성화 2) 상업교육의 최근 동향에 관한 정보 교환 3) 상업교육 구성원들의 친목 도모 및 복리 증진 4) 중등학교에서의 상업교육 진흥과 발전 방안 연구 5) 정부의 상업교육 정책에 관한 건전한 비판 6) 상업교육 관련 집단(교수, 중등학교 교원, 연구원, 대학원생, 장학관, 장학사, 연구관, 연구사 등)의 전국적인 네트워크 형성

간행물

  • 간행물명
    상업경영연구(구 상업교육연구) [Korean Journal of Business & Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-8867
  • 수록기간
    2000~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 376 DDC 373

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