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초록

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IS 개발의 성공은 개발/관리 프로세스가 효율적으로 작동되고, 최종 프로덕트(IS자체)가 목표한 품질대로 완료되는 품질 성과로 설명될 수 있다. 한 편, 공공기관에서 IS개발을 추진할 때, 성공적 IS개발을 위해 특정 외부 전문가 서비스(정보시스템 감리)를 의무적으로 적용할 것을 요구하고 있는데, 이 같은 환경에서 감리 의뢰인은 더 좋은 외부 전문가 서비스를 받으면 더 높은 품질 성과를 획득할 것을 기대한다. 그러나 (감리를 포함하여) IS개발에 이용되는 외부 전문가 서비스의 품질이 실제로 다른 조직의 품질 성과인 고객 프로덕트 품질 또는 고객 프로세스 품질에 영향을 주는지에 대한 연구가 중요함에도 불 구, 이에 대한 연구가 부족하다. 따라서 본 연구에서는 IS 개발의 외부 전문가 서비스의 품질이 실제로 IS 개발의 품질 성과인 프로덕트 품질과 프로세스 품질 개선에 영향을 미치는지는 살펴보았다. 결론적으로 신뢰성, 응답 성, 유형성으로 구성된 서비스 품질은 감리 서비스의 품질 성과인 프로세스 품질에 영향을 준다. 그러나 프로덕트 품질에는 프로세스 품질을 통한 간접적인 영향을 주었다. 서비스 품질에 대한 상관 분석에서는 신뢰성과 응답성은 유형성에 긍정적인 영향을 주었 다.

목차

초록
 1. Introduction
 2. Literature Review
 3. Hypothesis Development
 4. Research Method
 5. HYPOTHESIS TESTING
 6. Discussion and Conclusion
 References

저자

• 김소정 [ 한국정보사회진흥원 EA감리표준팀 ]
• 남기찬 [ 서강대학교 경영학과 ]

참고문헌