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초록

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국내외의 여러 조직에서 구축하고 있는 BSC(Balanced Scorecard)의 성공요인중의 하나는 BSC 성과
관리시스템을 구축할 때 발생하는 현실적인 문제를 해결하는 것이다. 기존의 분산되고 중복되는 성과
관리시스템을 BSC 시스템이라는 골격에 적용하여 어떻게 통합적으로 관리할 것인가와 조직의 미션과
비전을 달성 할 수 있는 전략 실행의 요체인 핵심성공요인(CSF: Critical Success Factor)과 KPI(Key
Performance Indicator)을 어떻게 도출할 것인가에 대한 대안을 제시하는 것이 BSC 성공에 필수적이다.
그래서 본 연구에서는 이러한 문제들을 개선 할 수 있는 모범적인 공공기관의 BSC구축 사례를 토대로
성과평가를 효과적으로 관리할 수 있는 방안들을 제시한다. 즉, 공공부문의 BSC는 4가지 관점 중 재무관점에 있어서 민간부문과 달리 예산을 통한 재무자원 조달 측면을 고려해야 하며, 각각의 관점들을 개별 공공기관의 성격에 맞게 변용시키는 방법이 필요함을 언급하였다. 공공 부문에서의 BSC에서는 공공기관의 존립 근거, 즉 미션이 대국민 서비스 차원이라는 목적에 부합되도록 고객관점이 강화되어야 함을 제안한다. 또한, 기존 공공 부문의 분산되고 중복성이 존재하는 성과관리(심사분석, 정부업무 평가, 직무성과계약제, 고객만족도평가)시스템들이 BSC 시스템에 어떻게 적용 되었는가를 살펴봄으로써 성과관리 시스템을 통합적으로 관리 할 수 있는 방향을 제시하고 있다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. BSC(Balanced Scorecard)이론
  2.1 BSC의 개념
  2.2 BSC의 기반 이론과 BSC관점에 대한고찰
  2.3 BSC의 핵심적 요소들
  2.4 공공 부문에서의 성과 관리제도
  2.5 공공 부문 BSC의 특징
 Ⅲ. 국세청 BSC 도입 사례
  3.1 국세청 BSC 시스템 도입 배경
  3.2 국세청 비전, 미션, 및 전략 BSC 시스템 개념
  3.3 국세청 BSC 시스템 구성체계
  3.4 평가결과의 활용
  3.5 국세청 BSC 시스템 특징과 의의
 Ⅳ. 결론 및 제언
 참고문헌
 Abstract

저자

• 이우원 [ Woowon Lee | 한국외국어대학교 상경대학 경영학부 ]
• 김중화 [ Joongwha Kim | 한국외국어대학교 상경대학 경영학부 ]
• 조준서 [ June-Suh Cho | 한국외국어대학교 상경대학 경영학부 ] 교신저자

참고문헌