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초록

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서비스 산업의 비중이 지속적으로 증가하면서, 경제적인 패러다임이 제품 지배 논리에서 서비스 지배 논리로 전환됨에 따라 서비스를 보다 체계적으로 이해하고 그 생산성을 향상시킬 수 있는 서비스 사이언스 분석 방법론에 대한 필요성이 증가하고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 서비스사이언스에서의 새로운 서비스를 이해하기 위해 서비스의 구성요소를 나타내고 있는 서비스 시스템에서부터, 서비스 경험, 서비스 네트워크, 서비스 라이프 사이클, 서비스 혁신에 대해 설명하고, 이러한 이해를 바탕으로 서비스사이언스 분석 프레임워크를 도출하였다. 본 연구에서 제시한 서비스사이언스 분석 프레임 워크는 기업내부의 자원을 조직화하기 위해 필요한 서비스 라이프 사이클 4단계(서비스 전략 및 설계, 생산 및 전달, 운영 및 유지, 평가 및 향상)와 고객의 서비스 경험 극대화를 위한 네트워크(가치행위 네트워크, 자원통합자 네트워크, 역량 네트워크)로 구성되어 있다. 서비스사이언스 분석 프레임워크는 향후 서비스사이언스에 관한 연구를 체계화하고 종합적인 시각을 갖는데 기여할 것으로 보인다.

목차

요약
 Ⅰ. 서비스사이언스 분석 프레임워크의 필요성1)
 Ⅱ. 서비스사이언스의 배경 및 이해
  2.1 경제적 패러다임의 진화
  2.2 서비스 지배 논리(Service-DominantLogic)
  2.3 서비스 시스템과 서비스 라이프 사이클
  2.4 서비스사이언스 방법론의 필요성
 Ⅲ. 서비스사이언스를 위한 이론적 틀
  3.1 서비스 경험
  3.2 서비스 경험에 영향을 미치는 요소들
  3.3 서비스 혁신
 Ⅳ. 서비스사이언스 분석 프레임워크
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 Abstract

저자

• 남기찬 [ Ki-Chan Nam | 서강대학교 경영대학 교수 ] 교신저자
• 김용진 [ Yong-Jin Kim | 서강대학교 경영대학 부교수 ]
• 남정태 [ Jung-Tea Nam | 한국 IBM 유비쿼터스 컴퓨팅 연구소 소장 ]
• 배영우 [ Young-Woo Bae | 한국 IBM 유비쿼터스 컴퓨팅 연구소 실장 ]
• 변희선 [ Hee-Sun Byun | 한국 IBM 유비쿼터스 컴퓨팅 연구소 부장 ]
• 이남희 [ Nam-Hee Lee | 서강대학교 경영대학 박사과정 ]

참고문헌