Earticle

초록

한국어

급속히 성장하고 있는 Web Analytics 서비스는 기본적으로 인터넷 상에서 기업간의 거래를 전제로 하며 서비스를 이용하는 고객사의 입장에서는 웹분석분야 정보시스템 아웃소싱의 한 형태이다. 본 연구는
이러한 거래적 특징들을 바탕으로 경쟁이 치열해지고 있는 Web analytics 서비스 산업에서 고객사의
지속적 이용의도와 이에 영향을 주는 요인들 간의 관계를 실증연구를 통하여 살펴보았다. 연구결과 첫
째, 서비스를 이용하는 고객회사들의 지속적 이용의 도는 동기적 요인인 만족도와 이탈억제 요인인 의존도가 동시에 고려됨을 알 수 있었다. 둘째, Web Analytics 서비스 산업에서 고객사의 만족도에 영향
을 주는 품질 요인으로는 정보품질만이 통계적으로 유의하였다. 셋째, 거래상대방과의 관계에서 이탈이
고려될 때 이탈을 억제하는 역할을 수행하는 의존도에 영향을 주는 요인으로는 관계가치, 전환비용, 서
비스 이용기간이 의미 있는 것으로 나타났다. 넷째, 동기적 측면에서는 전환경험의 유무에 따라 시스템
품질과 공감성이 만족도에 미치는 영향관계가 다르게 나타났고, 이탈억제 측면에서는 전환경험의 유무
에 따라 전환비용이 의존도에 미치는 영향관계에서 차이가 있었다.

목차

Abstract
 1. Introduction
 2. 이론적 배경
  2.1. 이탈과 의존도
  2.2. 정보시스템 성공모델
 3. 연구모형과 가설
  3.1. 연구모형 및 가설제시
  3.2. 연구변수의 조작적 정의와 측정
 4. 연구분석
  4.1. 표본특성
  4.2. 타당성 및 신뢰성 분석
  4.3. 가설검정
 5. 토의 및 시사점
 6. 연구의 결론과 한계점
 참고문헌

저자

• 박재성 [ 전남대학교 경영대학 경영학과 ]
• 김재전 [ 전남대학교 경영대학 경영학과 ]
• 고준 [ 전남대학교 경영대학 경영학과 ]

참고문헌