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초록

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본 연구는 영업조직에서 CRM 시스템에 대한 투자가 판매 프로세스 혁신이라는 성과를 이루기 위해서는 영업사원의 CRM 시스템 사용이 중요하다는 데 착안하여, CRM 시스템 사용에 영향을 미치는 조직 및 시스템 차원의 변수를 조사하였다. 또한 CRM 시스템 사용을 매개 변수로 보고 이들 변수와 판매프로세스 혁신과의 관계를 실증함으로써, 향후 기업들이 CRM 시스템 구축을 통해 판매 프로세스 혁신을 이루고자 할 때 그 목표를 더욱 효과적으로 달성할 수 있게 한다는 데 본 연구의 의의가 있다.

목차

요약
 Ⅰ. Introduction
 Ⅱ. Research Framework
  2.1 IS Use
  2.2 System Dimension
  2.3 Structural Dimension
  2.4 Human Resource (HR) Dimension
  2.5 Success of Selling ProcessRe-engineering
 Ⅲ. Research Methodology
 Ⅳ. Analysis
 Ⅴ. Model Development
 Ⅵ. Conclusion And Limitation
 References
 Abstract

저자

• 김경민 [ Gyeung-Min Kim | 이화여자대학교 경영대학 경영정보시스템 부교수 ] 교신저자
• 방소연 [ So-Yeon Bang | Deloitte 컨설팅 ]

참고문헌