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초록

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본 연구는 급변하는 경영환경에서 서비스 기업들이 빠르고 창의적인 혁신활동으로 기업의 문제를 해결을 지원하기 위한 문제해결 정보시스템을 설계하고자 하는 연구이다. 이를 위해 창의적 혁신기법인 TRIZ 혁신 기법과 고객관점의 최적화기법인 6시그마 기법을 융합하여 CTQ를 중심으로 하는 3단계 문제해결 Logic과 이를 지원하는 정보시스템 설계에 대한 Framework 및 속성들을 제시하였다. 또한 서비스 기업의 일반적 사례 적용을 통해 문제해결정보시스템의 활용 가능성을 확인하였고, 이에 대한 문제해결 시스템 적용을 통해 서비스 기업들의 경영혁신을 고도화하여, 기업의 경쟁력을 향상할 수 있다는 점을 제시해 주고 있다.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 문제해결 경영혁신 방법
  2.1 TRIZ METHOD
  2.2 Six Sigma METHOD
 3. 문제해결 Logic 및 방법 모델링
  3.1 CTQ 선정 단계 시스템속성 정의
  3.2 CTQ 모순행렬도 적용 단계 시스템속성 정의
  3.3 CTQ 성과파악 및 환류단계 시스템속성 정의
 4. 문제해결 정보시스템 설계 Framework
 5. 문제해결 정보시스템 적용 Case Study
  5.1 상황
  5.2 해결과정
  5.3 분석 및 평가
 6. 결론 및 제언
 참고문헌

저자

• 이창균 [ ㈜디에스알아이 경영컨설팅 책임연구위원 ]
• 고석용 [ 제주한라대학 e-경영정보과 교수 ]
• 이윤배 [ 한국외국어대학교 경영정보학과 교수 ]

참고문헌