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초록

한국어

본 연구에서는 민간소비자단체 종사자를 대상으로 소비자분쟁조정 관련 업무평가, 소비자분쟁조정 업무수행을 위한 보강능력과 요구도 및 원활한 업무수행을 위한 선행조건 등을 실증적으로 분석하고자 하였다. 이를 통해 민간소비자단체의 소비자분쟁조정 활동을 원활하게 수행하기 위한 업무강화 방안을 모색할 수 있을 것이다. 더 나아가 소비지피해구제에 있어서 민간소비자단체의 입지를 확고히 정립할 수 있을 뿐만 아니라, 소비자정책이나 행정에 보다 큰 영향력을 미칠 수 있는 위상과 역량의 재정립이 가능하게 될 것이다.

영어

The objectives of this study is to seek for reinforcing consumer ADR activities which are a new task given to Non-Government consumer organizations to execute those activities smoothly by researching and analyzing awareness and requirement degree on consumer ADR. As a result of such research, it was inferred that those activities can be smoothly pursued only when there are basically experts or promotion and the innovation of consumer awareness before consumer ADR, and it is imperative to fortify governmental support or laws so that those activities can be firmly positioned as activities of Non-Government consumer organizations after the execution of consumer ADR.

목차

요약
 I. 서론
 II. 소비자분쟁조정의 이론적 고찰
  1. 소비자분쟁조정의 정의
  2. 소비자분쟁조정의 필요성 및 특성
  3. 민간소비자단체의 소비자분쟁조정의 현황
 III. 민간소비자단체 업무 관령 선행연구 고찰
 IV. 연구내용 및 방법
  1. 연구내용
  2. 연구방법
 V. 연구결과
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 민간소비자단체의 소비자분쟁조정 업무수행 평가
  3. 민간 소비자단체의 소비자분쟁조정 업무수행을 위한 보강능력
  4. 소비자분쟁조정 업무관련 요구도
  5. 민간소비자단체의 원활한 소비자분쟁조정 업무수행을 위한 선행조건
 V. 민간소비자단체의 소비자분쟁조정 업무수행 강화방안
 VI. 결론 및 제언
 참고문헌
 Abstract

저자

• 김유진 [ Kim, You-jin | 한국잔자통신연구원 연구원 ]
• 김시월 [ Kim, Si-wuel | 건국대학교 소비자정보학과 교수 ]

참고문헌