연구논문
1. 문제제기 2. 문헌연구 1) PR과 갈등해결 2) 갈등해결 도구로서의 협상 3) 협상자의 협상자질 구성요인 3. 연구방법 1) 연구문제 2) 조작적 정의 3) 연구방법 4. 연구결과 1) 응답자의 속성분석 2) <연구문제 1>의 결과 3) <연구문제 2>의 결과 4) <연구문제 3>의 결과 5. 결론 및 합의 참고문헌 영문초록