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인터넷상에서 조직-공중관계성이 고객 만족도와 충성도에 미치는 영향
The impact of On-Line organization-public relationships on customer satisfaction and loyalty

  • 간행물
    광고학연구 KCI 등재 바로가기
  • 권호(발행년)
    제14권 1호 (2003.03) 바로가기
  • 페이지
    pp.7-30
  • 저자
    김영욱, 박소영
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A73258

원문정보

목차

1. 서론
 2. 문헌 연구
  1) 조직-공중관계
  2) 고객만족도와 고객충성도
  3) 조직공중관계, 고객만족도, 고객충성도의 상호관계
  4) 온라인 조직 환경
  5) 가설 설정
 3. 연구방법
  1) 연구대상 및 절차
  2) 자료수집 방법
  3) 설문지의 구성
  4) 개념의 조작적 정의
  5) 자료의 처리 및 분석방법
 4. 결과
  1) 가설 검증
 5. 결론
 참고문헌
 영문초록

저자

  • 김영욱 [ Yungwook Kim | 이화여대 언론홍보영상학부 조교수, 매스커뮤니케니션 박사 ]
  • 박소영 [ Soyoung Park | LG-Caltex 기업문화팀 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

    간행물 정보

    • 간행물
      광고학연구 [THE KOREAN JOURNAL OF ADVERTISING]
    • 간기
      격월간
    • pISSN
      1225-0554
    • 수록기간
      1990~2026
    • 등재여부
      KCI 등재
    • 십진분류
      KDC 326 DDC 659