연구논문
1. 서론 2. 기존 문헌 검토 1) 서비스 품질 측정 2) 서비스 품질의 유형성과 서비스 광고 3. 연구 문제 및 연구 방법 1) 연구 문제 2) 연구 방법 4. 연구 결과 1) 광고 노출 여부에 따른 서비스 품질 평가 비교 2) 서비스 접촉도와 광고 노출 여부에 따른 서비스 유형성 평가 비교 5. 결론 및 연구 결과 논의 참고문헌 부록 영문초록