1. 서론 2. 이론적 배경 1) 서비스 품질의 평가 2) 커뮤니티 서비스 3. 연구 방법 1) 평가 대상 영역 및 정의 2) 자료 수집 절차 4. 연구 결과 1) 표본의 특성 2) 요인 분석 3) 타당성 5. 결론 및 토의 참고문헌 부록 영문초록