I. 서론 II. 문헌고찰 1. Means-End 이론에 과한 연구 2. Theme 관한 연구 III. 연구방법 IV. 분석결과 1. Laddering 분석을 통한 Value Map 작성 2. 가치변수를 통한 응답자의 세분화 3. 호텔 서비스 테마 V. 결론 및 토의 1. 연구결과 및 시사점 2. 연구의 한계 및 미래연구 참고문헌