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목차

I. 序言
 II. 理論的 考察
  1. 消費者의 選擇 行動
  2. 서비스 評價基準 理論
  3. 端緖에 관한 先行硏究
  4. 서비스 평가에 관한 주요 외재적 단서
 II. 探索硏究와 硏究假設
  1. 探索硏究의 目的과 硏究方法
  2. 評價基準과 端緖
  3. 硏究 모델과 假設
 IV. 實證硏究
  1. 實驗設計와 分析方法
  2. 實驗結果
 V. 結言
  1. 探索硏究結果
  2. 實驗 結果 綜合
  3. 硏究의 限界 및 向後 硏究方向
 [참고문헌]

저자

• 이수열 [ 금강개발산업(주) 부장, 경영학 박사 ]
• 황창규 [ 동국대학교 경영학과 교수 ]

참고문헌