I. 조사의 개요 1. 조사의 목적 2. 조사대상 3. 질문사항 II. 조사 결과의 분석 1. 외부관계자이의 이용목적 2. 내용과 형식 3. 외부 보고상의 문제 4. 내부 이용의 문제 III. 요약 조사결과