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초록

한국어

이 연구는 2007년 발생한 ‘신정아-변양균 사건’을 Gonzalez-Herrero와 Pratt의 위기 관리 모델에 입각하여 이 사건의 관련자들이 쟁점과 위기상황을 어떻게 관리했는지를 분석하였다. 이를 위하여 연구자 중에 한 사람이 이 사건에 직접 참여하여 상황 전개와 관련자들의 대응 방법을 살피는 민속지학적 조사 방법을 통해 두 가지 가설 즉, ‘신정아-변양균 사건의 관련자들이 서로 다른 사법적 처리를 받은 것은 각자의 쟁점관리나 위기관리의 차이에 의한 것이다’와 ‘쟁점관리의 초기 단계에서 눈에 보이지 않는 작은 관리 소홀 또는 쟁점관리에 대한 인식 부재가 큰 위기로 전환될 것이다’를 논증하였다. 연구결과, 이 사건
에서는 쟁점에 대한 모니터링의 역할과 가치가 전혀 발견되지 않았으며, 침묵-부정-개선 행위로 이어지는 수사학적 전략이 쟁점관리의 혼선을 가져와 스스로 불리한 상황을 증폭시켰으며, 이미지 관리의 오류 등이 발견되었다. 따라서 앞서 설정한 두 가지 가설은 모두 사실로 논증되었다.

영어

The purpose of this study is to analyze how the related-people to manage the issue and crisis situation of Shin Jungah and Byun Yangkyun case based on the crisis management model by Gonzalez-Herrero and Pratt. The method is ethnography, which one of researchers is participated in this case and observes the situation development and response strategy. This study attempts to prove two hypotheses. One hypothesis is that the related-people were differently handled in law according to each person's different issue management and crisis management approach. Another hypothesis is that a minor mistake and error and the lack of understanding on issue management in the initial stage becomes a big crisis. The result shows that there is no role and value of issue monitoring in this case on issue. Second result is that the rhetoric strategy such as silence, denial, and correction approaches is confused and amplifies eventually non-beneficial situation by oneself. Also the error of image management is discovered many times in this study. Therefore, two hypotheses are proved.

목차

1. 문제제기 및 연구목적
 2. 이론적 논의
  1) 쟁점관리와 위기관리의 통합적 인식
  2) Gonzalez-Herrero와 Pratt의 위기관리 단계별 모델
  3) 베노이트의 위기 시 이미지 회복 전략
 3. 분석 사건 개요
 4. 연구방법 및 연구문제
  1) 연구방법
  2) 연구대상 및 연구문제
 5. 연구결과
  1) 쟁점관리 단계: 유사 쟁점에 대한 미인지
  2) 계획·예방 단계
  3) 위기 대응단계
  4) 사후 위기 복구단계: 학력위조 쟁점에서거대한 사회적 사건 쟁점으로 전환
  5) 다른 관련자들의 쟁점관리 및 위기대응 분석: 초기대응의 중요성
 6. 결론 및 한계
 참고문헌
 Abstract

저자

• 이경주 [ Lee, Kyungju | 서울신문 기자 ]
• 김찬석 [ Kim, Chan-Souk | 청주대 광고홍보학과 조교수, 언론학박사 ]

참고문헌