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초록

한국어

본 연구는 AI 챗봇의 대화스타일과 업무유형의 상호작용이 사용자의 지속사용의도에 미치는 영향을규명하였다. 기존 기술수용연구가 충분히 설명하지 못한 AI 상호작용의 사회적, 정서적 속성을반영하기 위해, 본 연구는 인공지능장치 수용모델(AIDUA)를 이론적 기반으로 채택하고 고정관념내용모델(SCM)의 따뜻함과 유능성을 핵심 심리기제로 설정하였다. 이를 위해 사회지향적 대화스타일과과업지향적 대화스타일, 창의적 업무와 루틴 업무를 결합한 2×2 영상 기반 실험을 설계하고, 관리직군종사자 320명의 응답을 분석하였다. 분석 결과, AI 대화스타일과 업무유형의 상호작용은 지속사용의도에유의한 영향을 미쳤다. 구체적으로 창의적 업무에서는 사회지향적 대화스타일이 과업지향적대화스타일보다 더 높은 지속사용의도를 유발하였으나, 루틴 업무에서는 두 대화스타일 간 유의한차이가 나타나지 않았다. 또한 따뜻함과 유능성은 모두 지속사용의도에 긍정적 영향을 미쳤으나, 업무유형에 따른 차별적 간접효과는 따뜻함에서만 확인되었다. 이러한 결과는 AI 챗봇의 지속사용이단순한 기능적 효용에 제한되지 않고 업무 맥락에 따라 형성되는 사회적 판단과 정서적 평가에 의해달라질 수 있음을 보여준다. 본 연구는 AIDUA의 2차 평가과정을 SCM의 따뜻함과 유능성으로구체화함으로써 AI 수용연구를 확장하고, 업무 특성에 부합하는 AI 대화스타일 설계의 필요성을제시한다.

영어

This study investigates how the interaction between AI chatbot communication style and task type influences users’ continuance intention. To capture the social and affective aspects of AI interaction that are not fully explained by traditional technology acceptance models, this study adopts the Artificially Intelligent Device Use Acceptance Model (AIDUA) as an overarching acceptance framework and applies the Stereotype Content Model (SCM), focusing on warmth and competence as key psychological mechanisms. A 2×2 video-based experiment was conducted by manipulating communication style (social-oriented vs. task-oriented) and task type (creative vs. routine). Data were collected from 320 employees in managerial positions. The results show that the interaction between AI communication style and task type significantly affects continuance intention. Specifically, for creative tasks, a social-oriented communication style leads to higher continuance intention than a task-oriented style, whereas no significant difference appears for routine tasks. In addition, both warmth and competence positively influence continuance intention, but only warmth shows a task-dependent indirect effect. These findings indicate that continuance intention toward AI chatbots is shaped not only by functional utility but also by context-specific social judgments and affective evaluations. The study extends AI acceptance research by specifying AIDUA’s secondary appraisal through warmth and competence and offers implications for context-sensitive chatbot design in organizations.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌연구
2.1 인공지능장치 수용모델(Artificially intelligent device use acceptance model, AIDUA)
2.2 고정관념 내용모델(Stereotype Content Model, SCM) 기반의 따뜻함과 유능성
2.3 AI의 대화스타일과 업무유형
2.4 지속사용의도(Continuance intention)
Ⅲ. 연구모델 및 가설
Ⅳ. 연구 방법
4.1 실험 설계
4.2 연구절차
4.3 연구측정
Ⅴ. 결과
5.1 표본 특성
5.2 조작 검증
5.3 타당성과 신뢰성
5.4 기술통계
5.5 이원분산분석
5.6 프로세스 매크로(PROCESS macro)
Ⅵ. 결론
6.1 연구의 요약
6.2 학문적 시사점
6.3 실무적 시사점
6.4 연구의 한계 및 향후 연구방향
참고문헌
Abstract

저자

• 곽병철 [ Byeongcheol Kwak | 아주대학교 일반대학원 글로벌융합경영학과 박사과정 ]
• 이성엽 [ SungYup Yi | 아주대학교 일반대학원 교육학과 교수 ]
• 민선정 [ Sunjung Min | 아주대학교 경영대학원 경영인텔리전스학과 겸임교수 ] 교신저자

참고문헌