Earticle

초록

영어

This study examines the effects of electronic word-of-mouth (e-WOM) information characteristics on consumers’ purchase intention within the context of the rapidly growing Chinese e-commerce market. Online word-of-mouth characteristics are categorized into consensus, usefulness, vividness, timeliness, and accuracy, and their effects are analyzed through the mediating roles of information satisfaction and information trust. Data were collected from 320 university students in their twenties with online shopping experience in China and analyzed using structural equation modeling (SEM). The results indicate that all e-WOM characteristics—consensus, usefulness, vividness, timeliness, and accuracy—positively affect information satisfaction. Furthermore, e-WOM characteristics such as consensus, vividness, and timeliness have significant positive effects on information trust. Information satisfaction was confirmed to positively influence information trust as a key precursor, and both variables significantly enhance purchase intention. These findings hold academic significance by empirically demonstrating the psychological mechanism where qualitative e-WOM characteristics lead to purchase through satisfaction and trust. Practically, the study highlights the importance for online shopping mall operators to establish qualitative control systems that manage the timeliness and vividness of information, rather than simply increasing the quantity of reviews, to strengthen consumer trust and promote purchase intention.

한국어

본 연구는 급격한 디지털 전환을 맞이하고 있는 중국 이커머스 시장을 배경으로, 온라인 구전정보(e-WOM)의 다차원적 특성이 소비자의 정보만족과 정보신뢰를 매개로 구매의도에 미치는 구조적 영향 관계를 규명하고자 하였다. 이를 위해 온라인 구전정보의 특성을 동의성, 유용성, 생생함, 최신성, 정확성의 다섯 가지 요인으로 구성하고, 중국 온라인 쇼핑몰 이용 경험이 있는 20대 대학생 320명을 대상으로 설문조사를 실시하여 구조방정식 모형(SEM)을 통해 가설을 검증하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 온라인 구전정보의 동의성, 유용성, 생생함, 최신성, 정확성은 모두 정보만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정보신뢰에 대해서는 동의성, 생생함, 최신성이 강력한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 정보만족은 정보신뢰의 중요한 선행 요인임이 검증되었으며, 최종적으로 정보만족과 정보신뢰 모두 소비자의 구매의도를 유의하게 높이는 핵심 변수임을 확인하였다. 본 연구는 온라인 구전의 질적 특성을 통합적으로 분석하여 소비자의 심리적 기제인 만족과 신뢰를 거쳐 구매로 이어지는 경로를 실증했다는 학술적 의의가 있다. 실무적 으로는 온라인 쇼핑몰 운영자가 리뷰의 양적 확대를 넘어 정보의 최신성과 생생함을 관리하는 질적 통제 시스템을 구축해야 함을 시사한다.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 고찰
2.1 온라인 구전정보(e-WOM)
2.2 정보만족
2.3 정보신뢰
2.4 구매의도
Ⅲ. 연구방법
3.1 연구모형
3.2 변수의 조작적 정의 및 측정 문항
3.3 표본 설계 및 자료 수집
Ⅳ. 분석결과
4.1 표본의 특성
4.2 신뢰성 분석
4.3 타당성 분석
4.4 가설 검정
Ⅴ. 결론
5.1 논의 및 시사점
5.2 연구의 한계점 및 향후 연구방향
참고문헌
국문 초록

저자

• 양양 [ Yang Yang | 경상국립대학교 대학원 산업경영학과 석사과정 ]
• 박세현 [ Sehyeon Park | 경상국립대학교 경영대학 산업경영학과 강사 ]
• 오재신 [ Jaesin Oh | 경상국립대학교 경영대학 산업경영학과 교수, 경영경제연구소 책임연구원 ] 교신저자

참고문헌