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초록

영어

This study analyzed the job characteristics and psychological adaptation processes experienced by hotel employees based on the Job Demands-Resources(JD-R) model. It examined the effects of job demands and job resources on employee alienation and empirically tested the psychological pathway through which alienation influences work engagement. Additionally, the study analyzed the mediating role of alienation in the relationship between job demands, job resources, and work engagement. A survey was conducted with hotel employees, and data from 321 respondents were analyzed using SPSS 24.0 to test the research model. The results showed that job demands and job resources significantly affected alienation, and alienation, in turn, significantly influenced work engagement. Furthermore, alienation partially mediated the relationship between job demands, job resources, and work engagement. This study provides a systematic understanding of how hotel employees psychologically adapt and maintain long-term work engagement, and offers practical implications for human resource management strategies aimed at effectively managing and supporting employee alienation and work engagement within hotel organizations.

한국어

본 연구는 호텔 직원들이 경험하는 직무 특성과 심리적 적응 과정을 JD-R(job demands-resources) 모형을 바탕으로 분석하였다. 직무요구와 직무자원이 직원의 소외에 미치는 영향을 확인하고, 소외가 워크 인게이지먼트에 이어지는 심리적 경로를 실증적으로 검증하였 다. 아울러, 직무요구와 직무자원이 워크 인게이지먼트에 미치는 영향을 소외의 매개효과를 중심으로 분석하였다. 본 연구를 위하여 호텔 직원을 대상으로 설문을 실시하여 최종적으로 321명의 자료를 SPSS 24.0을 활용하여 연구모형을 분석하였다. 분석 결과, 직무요구 및 직무자원은 소외에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 소외는 워크 인게이지먼트에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 소외는 직무요 구 및 직무자원과 워크 인게이지먼트 간의 관계에 부분적으로 유의한 영향을 미친다고 나타났다. 본 연구는 호텔 직원들이 심리적으로 어떻게 적응하고 장기적인 워크 인게이지먼트를 유지할 수 있는지에 대한 체계적인 이해를 제공하며, 호텔 조직이 직원들의 소외감, 워크 인게이지먼트를 효율적으로 관리하고 지원할 수 있는 실질적인 인적자원관리 전략 수립에 유용한 실천적 방향성을 제시하고자 한다.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
2.1 직무요구 및 직무자원
2.2 소외
2.3 워크 인게이지먼트
2.4 직무요구 및 직무자원과 워크 인게이지먼트 간 소외의 매개효과
Ⅲ. 연구방법
3.1 연구모형
3.2 변수의 조작적 정의 및 측정도구
Ⅳ. 실증분석
4.1 인구통계학적 현황
4.2 측정도구의 타당성과 신뢰성
4.3 상관관계 분석
4.4 가설검증을 위한 회귀분석 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문 초록

저자

• 이아미 [ Amy Lee | 제주대학교 관광경영학과 박사과정 ]
• 이연우 [ Yeonu Lee | 제주대학교 관광경영학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌