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초록

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본 연구는 공공기관의 클라우드 기반 디지털 전환 과정에서 시스템 품질, 사용자 만족, 전사적 확산 간의 관계가 근무지(본사와 현장)와 세대(MZ세대와 기성세대)에 따라 어떻게 달라지는지를 분석하였다. 이를 위해 구조방정식(PLS-SEM)에 기반한 정량 분석과 생성형 인공지능(Generative AI)을 활용한 정성 분석을 결합한 혼합 연구 방법론(mixed-methods approach)을 적용하였다. 분석 결과, 본사 근무자의 경우 ‘시스템 품질 → 사용자 만족 → 전사적 확산’이라는 기존 이론에 부합되는 결과가 나타났지만 현장 근무자의 경우는 시스템 품질이 사용자 만족을 통하지 않고 확산 의도에 직접 영향을 미쳤다. 본사와 MZ세대에서 공통적으로 시스템 품질이 사용자 만족에 미치는 것으로 나타났다. 그러나 사용자 만족과 시스템 품질이 전사적 확산에 미치는 영향은 세대 간 차이가 없는 것으로 나타났다. 이는 만족의 형성과정에서는 세대 간 차이가 존재하지만, 일단 만족이 형성되어 확산으로 이어지는 메커니즘에서는 세대를 초월하여 유사하게 작용하였다. 이러한 결과는 이론적 측면에서 수용 및 확산 이론에 대한 맥락 기반 조절 모형을 제안함으로써 정보시스템 성공 요인에 대한 기존 연구를 보완하였다. 실무적으로는 클라우드 확산 전략 수립 시 근무지와 세대의 이질적 특성에 맞춘 차별화된 전략이 필요하고, 트랜스제너레이셔널 디자인(Transgenerational Design)과 조직 환경 중심의 전략이 전사적 확산을 촉진하는 효과적인 방안이 될 수 있을 것이다.

목차

초록
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 클라우드 기반 디지털 전환
2.2 이론적 기반
2.3 근무지 및 세대 차이에 관한 이론적 배경과 선행연구
3. 연구모형 및 가설
3.1 연구모형
3.2 연구가설
4. 연구 방법
4.1 구조화된 설문조사와 측정 변수
4.2 정량적 데이터 수집: 설문조사
4.3 정성적 데이터 수집: 심층 인터뷰
4.4 생성형 인공지능(GAI)을 활용한 정성적 데이터 분석
5. 분석결과
5.1 측정모형 분석
5.2 구조모형 분석
5.3 연구 결과 논의
6. 결론
6.1 연구 요약
6.2 이론적 시사점
6.3 실무적 시사점
6.4 연구의 한계 및 향후 연구의 제안
References

저자

• 한은석 [ 한국수자원공사 ]
• 권순동 [ 충북대학교 ]

참고문헌