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초록

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본 연구는 생성형 AI 서비스 환경에서 사용자의 선택 행동에 영향을 미치는 요인을 이론적 및 실증적으로 탐색한다. 커뮤니케이션 프라이버시 관리 이론(CPM)에 기반하여, 생성형 AI와의 상호작용과정에서 사용자가 지각하는 프라이버시 우려의 중요성을 조명한다. 연구는 두 단계로 구성된다. 첫째, 글로벌 소셜 미디어 플랫폼인 Reddit에서 수집한 15만여 건의 사용자 생성 텍스트에 대해 제로샷 분류와 감성 분석을 수행하여 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질, 사회적 영향, 프라이버시 우려에 대한 사용자 인식을 정량화하였다. 둘째, 분석 결과를 바탕으로 주요 서비스 3가지를 선정하여 설문조사를 설계하고, 파일럿 테스트를 통해 연구 모형의 요인 구조 및 측정 문항의 타당성과 신뢰도를 검토하였다. 본 연구는 생성형 AI 환경에서 프라이버시에 대한 사용자의 인식이 서비스 선택에 개입하는 방식에 주목하며, AI 역량 수준에 따라 이러한 영향이 달라질 수 있음을 제시한다.

목차

Abstract
서론
연구 배경
연구 목적
문헌 연구
이론적 배경
소비자 서비스 선택 요소
AI 역량 (AI Literacy)
Study 1
연구 방법
연구 결과
Study 2
연구 방법
탐색적 요인 분석
결론 및 향후 연구
결론
향후 연구
Acknowledgments
참고문헌

저자

• 장하은 [ KAIST 기술경영학부 ]
• 조항정 [ KAIST 기술경영학부 ]

참고문헌