Earticle

초록

한국어

본 연구는 사회복지시설에 근무하는 사회복지사를 대상으로, 직장 내에서 경험하는 무례함이 역할행동에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 ‘인정’이 매개효과를 가지는지를 실증적으로 검증하고자 하였다. 이를 위해 부산 지역 사회복지시설에 근무하는 사회복지사 268명을 대상으로 설문조사를 실시하고, 구조방정식 모형을 활용 하여 분석하였다. 연구 결과, 대상자, 상사, 동료로부터의 무례한 언행은 사회복지사의 인정 경험을 저하시켰으며, 이는 역할 외 행동을 위축시키는 요인으로 작용하였다. 또한 인정은 역할 내·외 행동 모두에 긍정적인 관계가 있 었으며, 특히 역할 외 행동에 대해서는 유의한 매개효과가 확인되었다. 본 연구 결과는 사회복지사가 경험하는 직 장무례함이 역할 내·외 행동에 직접적인 영향을 미칠 뿐 아니라, 인정이라는 정서적 요인을 통해 간접적으로도 영 향을 미침을 시사한다. 이는 직장 내 무례한 경험이 사회복지사의 ‘인정받고 있다고 느끼는 감정’을 저하시켜, 궁 극적으로 조직 내에서의 긍정적 역할행동을 약화시킬 수 있음을 의미한다. 따라서 인정은 단순한 정서적 지지가 아닌, 직장무례함의 영향 경로에서 중요한 매개 변수로 기능함을 알 수 있다.

영어

This study aimed to empirically examine the mediating effect of perceived recognition in the relationship between workplace incivility and role behaviors among social workers employed at social welfare facilities. A survey was conducted with 268 social workers working in welfare institutions located in Busan, and the data were analyzed using a structural equation modeling (SEM) approach. The results showed that uncivil behaviors and remarks from clients, supervisors, and colleagues decreased the social workers’ sense of recognition, which in turn reduced their engagement in extra-role behaviors. Additionally, recognition was positively associated with both in-role and extra-role behaviors, and a significant mediating effect was found particularly in relation to extra-role behaviors. These findings suggest that workplace incivility experienced by social workers affects their role behaviors both directly and indirectly through the emotional resource of recognition. In other words, incivility lowers the workers’ perceived recognition, ultimately diminishing their positive role behaviors within the organization. Thus, recognition functions not merely as an emotional support factor but as a key mediating variable in the pathway through which workplace incivility influences organizational behavior.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
1.1 연구의 필요성
1.2 연구 목적
Ⅱ. 이론적배경
2.1 직장 무례함(Workplace Incivility)
2.2 역할행동(Role Behavior)
2.3 인정(Recognition)
Ⅲ. 연구방법
3.1 연구모형
3.2 연구대상
3.3 연구도구
3.4 자료분석
Ⅳ. 연구결과
4.1 대상자 특성
4.2 확인적 요인분석
4.3 상관관계 및 판별타당도
4.4 가설검증
Ⅴ. 논의 및 결론
REFERENCES

저자

• 송동효 [ Dong Hyo Song | 부경대학교 경영학과 겸임교수 ]
• 윤원자 [ Won Ja Yun | 세한대학교 휴먼서비스 학과 교수 ] Corresponding Author

참고문헌