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초록

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다양한 산업에서 대다수 기업들이 고객 충성도를 높이기 위해 로열티 프로그램을 운영하고 있다. 이러한 로열티 프로그램은 주로 단독과 연합으로 구분된다. 최근 들어 다양한 브랜드가 참여하는 연합 로열티 프로그램이 주목을 받고 있다. 대표적으로 범농협 통합멤버십인 NH멤버스가 있다. 연합 로열티 프로그램의 성공 요인을 파악하는 것은 기업에게 매우 중요한 과제이다. 본 연구는 우선 문헌연구와 전문가 인터뷰를 통해 연합 로열티 프로그램의 성공 요인을 발굴하고, 다음으로 AHP를 활용하여 발굴된 성공 요인의 우선순위를 분석한다. 본 연구의 결과는 서비스 사업자가 효과적인 연합 로열티 프로그램을 설계하고 운영하는데 도움이 된다.

목차

서론
로열티 프로그램
로열티 프로그램 분류
연구방법
AHP
연구절차
분석 목표 및 계층 구조 설정
References

저자

• 박재영 [ NH농협금융지주 금융연구소 ]
• 김범수 [ 연세대학교 정보대학원 ]

참고문헌