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목차

01. 세션 관련 간략 안내 및발표자/참석자 소개
02. 고객제표의 시작과 의미
재무제표로 보이는 것과보이지 않는 것
재무제표 vs. 고객제표
03. 고객상태표
04. 고객손익계산서
05. 고객흐름표
06. 고객변동표
07. 고객제표 사업의 현재와 미래
08. 패널토의고객제표 전문위원 대담 및 Q&A

저자

• 김형수 [ 고객제표 사업단장, 한성대학교 산업경영공학부 교수, (사)한국CRMꞏ디지털마케팅협회 회장 ]

참고문헌