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초록

한국어

본 연구는 디지털 시대에서 항공사 브랜드 이미지와 소비자 태도에 미치는 정보 확산의 영향을 탐구한다. 특히, 악성 댓글, 디지털 딥페이크, 정보 과부하와 같은 디지털 정보 사용에 대한 우려가 소비자의 항공사 추천 회 피 의도에 미치는 영향을, 정보 피로를 매개 변수로 하여 분석한다. 또한, 스트레스가 이러한 관계에서 어떻게 조 절 역할을 하는지 조사한다. 500명의 소비자 데이터를 PLS-SEM으로 분석한 결과, 디지털 정보 사용 우려는 추 천 회피 의도에 유의한 영향을 미치며, 정보 피로가 중요한 매개 역할을 하고, 스트레스는 이 관계를 강화 또는 약화 시키는 조절 변수로 작용함을 확인했다. 본 연구는 디지털 정보 사용에 대한 소비자 우려가 항공사 이용에 대한 태도 형성에 미치는 영향을 깊이 있게 이해하는 데 기여하며, 항공사 마케팅 전략 개발에 중요한 시사점을 제공한다.

영어

This study explores the impact of information dissemination on airline brand image and consumer attitudes in the digital age, particularly focusing on how digital information use concerns (malicious comments, digital deepfakes, information overload) influence consumers' non-recommendation intention towards airlines, mediated by information fatigue, and the moderating role of stress. Analyzing data from 500 consumers using PLS-SEM, it was found that digital information use concerns significantly affect non-recommendation intention, with information fatigue serving as a crucial mediator and stress as a moderator, either strengthening or weakening this relationship. This research contributes to a deeper understanding of how consumer concerns about digital information use impact attitudes towards airline usage, offering important insights for airline marketing strategy development.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 디지털 정보 사용 우려와 소비자 태도
2.2 정보 피로
2.3 스트레스
2.4 자극-유기체-반응 이론
Ⅲ. 연구 방법
3.1 자료수집 및 표본 특성
3.2 측정 도구
3.3 절차 및 데이터 분석
Ⅳ. 분석 결과
4.1 측정모델 검증 결과
4.2 가설 검증 결과
4.3 매개효과 분석결과
4.4 조절효과 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
REFERENCES

저자

• 허윤선 [ Yoon-Sun Heo | 경희대학교 경영학과 박사 수료 ]
• 김민용 [ Min-Yong Kim | 경희대학교 경영학과 교수 ] Corresponding Author

참고문헌