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초록

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우리생활 속의 다양한 모바일서비스 플랫폼이 확산되는 상황에서 플랫폼 이용 현상을 이해하기 위한 많은 연구가 필요하다. 본 연구는 무엇보다 모바일서비스 플랫폼 가치를 형성하는 핵심요인을 혜택 및 위험차원에서 규명하고, 플랫폼 가치 제고를 통한 플랫폼 만족 그리고 플랫폼 이용으로 이어지는 과정을 이론화하고자 한다. 이와 더불어, 본 연구는 모바일서비스 플랫폼 이용상황에서 핵심이론을 토대로 플랫폼 가치가 플랫폼 만족을 통해 플랫폼 이용으로 이어지는 과정을 이론화하고 검증한다. 이 과정에서 이용자의 플랫폼 이용습관의 역할을 규명한다. PLS를 이용한 분석결과는 첫째, 혜택차원의 플랫폼 시너지와 플랫폼 품질이 플랫폼 가치를 증가시키 며, 본 연구의 예상과 달리 위험차원의 정보공개위험 역시 플랫폼 가치를 증가시키는 것으로 나타났다. 이 결과는 플랫폼이용을 위한 개인정보공개에 대해 긍정적인 측면을 강하게 인식하고 있음을 시사한 다. 둘째, 플랫폼 가치는 직접적으로 그리고 플랫폼 만족을 통해 간접적으로 플랫폼 이용을 증가시키는 것으로 나타났 다. 마지막으 로, 플랫폼 가치 및 플랫폼 만족과 플랫폼 이용 간의 관계에서 이용습관의 조절효과는 비유의적인 것으로 밝혀졌 다.

목차

Abstract
I. 서론
II. 문헌연구
2.1 고객가치-고객만족-고객행위 프레임워크
2.2 플랫폼 가치를 형성하는 핵심요인 연구 – 혜택 및 위험 차원에서
2.3 플랫폼 이용상황에서 습관의 역할 – 고착효과
III. 연구모형 및 가설
IV. 실증분석 및 결과
4.1 연구변수의 조작적 정의 및 측정
4.2 데이터 수집 및 샘플 특성
4.3 측정모형의 평가
4.4 구조모형 및 연구가설의 검증 결과
V. 결론 및 시사점
References

저자

• 최수정 [ 목포대학교 전자상거래학과, 조교수 ]
• 함주연 [ 조선대학교 경영학부, 조교수 ]

참고문헌