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초록

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생성형 인공지능 시대가 도래함에 따라 이에 따른 편의와 우려가 다양하게 등장하고 있다. 본 연구는 업무적 활용이 가장 활발한 30-40대 직장인을 대상으로 Q-방법론을 활용하여 생성형 인공지능의 사용자 경험(CX)을 분석하였다. 사용자의 문제해결을 위한 여정에서 UX의 3대 요소(유용성, 사용성, 감성)의 관점으로 작성된 36개의 진술문을 기반으로 주관성을 측정하고 분석한 결과, 참가자들은 생성형 인공지능을 통해 생소한 분야의 지식을 쉽게 획득하는데 동의하였으나, 업무 투입과 감성적 경험, 인간 고유의 역할에 대한 가치에서 긍부정의 차이를 보였고, 이러한 패턴은 크게 4가지의 유형으로 분류하였다. 본 연구는 Q-방법론으로 사용자 경험 측정이 가능하며, 이를 통해 발전적인 UX 개발 방향을 제시하는 시도를 한 점에서 학문적, 실무적 기여가 있다.

목차

Abstract
1. Intoroduction
2. Theoretical Background
2.1. 생성형 인공지능(Generative AI)
2.2. 생성형 인공지능 사용경험과 문제 해결 여정
2.3. CX 3요소를 통한 생성형 인공지능 사용 경험이해
3. Research Design and Method
3.1. 실험설계와 참가자
3.2. 실험절차 (Q-sorting)
3.3. 데이터 분석 방법
4. Data Analysis Result
4.1. 유형의 형성
4.2. 그룹간 동의 및 비동의 진술문
4.3. 유형별 특성
4.4. 사후 인터뷰
5. Conclusion
6. Appendix
7. Acknowledgments
8. References

저자

• 이은주 [ 국민대학교 비즈니스IT전문대학원 박사과정 ]
• 윤지찬 [ 국민대학교 비즈니스IT전문대학원 석사과정 ]
• 이준식 [ 국민대학교 비즈니스IT전문대학원 박사과정 ]
• 박도형 [ 국민대학교 비즈니스IT전문대학원 교수 ] 교신저자

참고문헌