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초록

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디지털 트랜스포메이션은 사회 전반에 큰 변화를 가져오고 있으며, 이를 바탕으로 다양한 디지털 기술(소셜, 모바일, 인공지능, 빅데이터, 클라우드 등)이 혁신에 활용되고 있다. 21 세기 초기 체험 경제에서 최근 디지털 기술 기반의 플랫폼 경제로 전환되며, 서비스 산업에서도 디지털 플랫폼 기반의 긱 이코노미가 성장하고 있다. 이로 인해 관련 시장이 확대되고 플랫폼 노동자 수도 빠르게 증가하고 있다. 본 연구에서는 플랫폼 노동자들의 자기 효능감이 기업 성과에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 고객 지향성, 조직 충성도, 서비스 품질이 중간 매개 역할을 하는지 분석하였다. 연구 결과, 자기 효능감은 기업 성과에 직접적인 영향을 미치며, 중간 매개 변수들이 그 관계를 지지함을 확인하였다. 또한, 조직 충성도가 서비스 품질에 긍정적인 영향을 미치며, 기업 성과에 가장 큰 영향을 주는 요인은 고객 지향성과 서비스 품질 수준임을 밝혀냈다. 따라서, 플랫폼 기업의 성과를 향상시키기 위해서는 노동자들의 고객 지향성 강화와 서비스 품질 향상 전략이 필요하다. 이를 달성하기 위해 자기 효능감과 조직 충성도를 강화할 수 있는 인센티브 제공, 교육 및 훈련 프로그램 도입, 업무 환경 개선 등을 고려해야 한다. 더불어 정부 차원에서 플랫폼 노동자와 관련된 정책 및 제도 개선의 필요성을 인식하고 실행할 필요가 있다.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
2.1 플랫폼 노동자의 개념
2.2 자기 효능감의 개념
2.3 고객 지향성의 개념
2.4 조직 충성도의 개념
2.5 서비스 품질의 개념
2.6 기업 성과의 개념 및 인지된 기업 성과
2.7 선행 연구
III. 연구 모형
3.1 연구 모형
3.2 연구 가설
3.3 변수의 조작적 정의
IV. 실증 분석
4.1 조사절차 및 표본구성
4.2 분석도구 선정
4.3 타당성 분석
4.4 신뢰성 분석
4.5 단순 선형 회귀 분석
V. 결론
참고 문헌

저자

• 민형주 [ (주)쏘카 프로덕트본부 PM2 팀 ]
• 목종수 [ 단국대학교 경영대학원 테크노융합경영 ]
• 심재억 [ 단국대학교 경영대학원 테크노융합경영 ] 교신저자

참고문헌