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초록

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코로나19 사태 이후 편리한 주문 방식으로 각광받고 있는 키오스크는 고객에게 편리하고 효율적인 주문 수단으로 자리 잡았다. 그러나 빠른 확산에도 불구 하고 키오스크 이용에 대한 선호도는 보급률에 비해 상대적으로 낮기 때문에 이 분야에 대한 지속적인 연구가 필요한 실정이다. 이에 본 연구는 키오스크 의 특성들 중 기능적 특성과 공간적 특성에 집중하 여 이 특성들이 고객의 감정적 반응과 만족도에 어 떤 영향을 미치는지 분석하고자 한다. 이를 통해 키 오스크의 기능적, 공간적 특성들이 고객 경험 및 비 즈니스에 미치는 영향에 대한 통찰을 제공하고자 한다.

목차

Abstract
Introduction
연구배경과 목적
키오스크의 이해 및 현황
사용자 경험
고객 만족도
감정적 반응
Research Model
References

저자

• 황순현 [ 국민대학교 비즈니스IT전문대학원 ]
• 안승규 [ 국민대학교 비즈니스IT전문대학원 ]
• 최혁진 [ 국민대학교 비즈니스IT전문대학원 ]
• 고상훈 [ 국민대학교 비즈니스IT전문대학원 ]
• 박도형 [ 국민대학교 비즈니스IT전문대학원 ]
• 안현철 [ 국민대학교 비즈니스IT전문대학원 ]

참고문헌