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초록

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온라인 쇼핑몰 리뷰에 관한 연구는 탐색재와 경험재에 주로 관심을 가져왔으나, 본 연구는 새롭게 온라인 쇼핑몰을 통해 다뤄지고 있는 신뢰재를 포함한 연구를 실시하였다. 이 연구결과를 통해 온라인 쇼핑몰 운영기업이 시장을 지배하기 위해서는 다양한 형태의 고객 중심의 리뷰 서비스를 운영해야 하고, 보다 많은 소통 플랫폼과의 연동이 필요하다. 또한, 제품의 특성에 따라 잠재고객이 도움을 느낄 수 있는 형식의 리뷰를 제공하기 위한 노력이 필요하다는 점을 시사한다.

목차

초록
서론
문헌연구
제품특성
리뷰관련 연구
자연어분석관련 연구
연구가설
연구모형
가설설정
실증분석
데이터수집
결론
참고문헌

저자

• 김상목 [ 서강대학교 경영전문대학원 박사과정 ]
• 양창규 [ 서울벤처대학원대학교 융합산업학과 교수 ]

참고문헌