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초록

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이해관계자의 이론에 기반한다면, 기업의 ESG(Environmental, Social, Governance) 경영은, 환경적 경영, 사회적 책임, 건전하고 투명한 경영 및 지배구조에 초점을 둔 지속가능성(Sustainability)을 달성하는 기업 경영의 의무로서 수행되며, 그를 통해 직원을 비롯한 다양한 이해관계자에 긍정적인 영향을 주어야 한다. 현 연구는 플랫폼 종사자들처럼 데이터를 기반으로 사무의 지시와 모니터링을 받고 있는 콜센터 종사자들이 지각하는 회사의 ESG활동들이 그들이 느끼는 조직몰입에 어떠한 직접적인 영향을 미치고, 조직몰입이 ESG활동지각과 회사의 성과의 관계를 매개하는 지에 대한 연구이다. 204개의 콜센터 보험상담사들에게 받은 설문의 분석결과에 의하면, 콜센터 상담사들이 회사의 ESG활동에 대한 지각이 높을수록, 그들의 조직몰입도는 높아지는 것을 보여준다. 또한, 조직몰입도는 ESG활동 지각과 조직성과 사이에서 부분매개를 한다. 현 연구의 결과는 ESG활동이 조직의 인사관리에 미치는 시사점을 보여주고, 같은 데이터기반 일자리종사자인 플랫폼 종사자들의 관리에도 확대 적용할 수 있다고 본다. 사회정체성 이론에 따르면, 노동자는 자기가 속한 집단의 특성으로 자신을 규정하는 성향을 보인다. ESG활동을 높게 지각하는 직원은 자기자신과 조직 모두 사회적으로 바람직한 가치를 추구한다는 믿음을 갖게 되고, 그를 통하여 조직몰입 정도가 강화되게 된다. 회사의 친사회적 활동으로 볼 수 있는 ESG경영은 연구에서 밝혀내었듯이 인사관리의 문제에 도움을 주며, 회사의 성과에 영향을 줄 뿐만 아니라 다른 관리적 문제를 해결할 것으로 기대된다.

목차

Abstract
Introduction
문헌연구
데이터기반 일자리 종사자
ESG경영활동과 회사의 성과
조직성과(Organizational Performance)
사회정체성 이론과 ESG활동을 하는 회사에 대한 조직몰입
조직몰입(Organizational Commitment)
연구모델과 가설
연구분석
결론
한계
시사점
Acknowledgments
References

저자

• 최세린 [ 제주한라대학교 호텔외식경영학과 ]
• 정경숙 [ 전남대학교 4단계 BK21 빼기플랫폼 교육연구단 ]
• 박소라 [ 전남대학교 경영학부 ]

참고문헌