Earticle

초록

영어

Many managers predict and assume their audiences’ behavior for developing sum of profit and boosting cultural welfare or service quality. In service marketing studies, customer satisfaction and repurchase intention has exhaustively studied and clarified the pathway of customer behavior. However when audiences make a decision, their pathway seems different with customers in normal service markets. Using the structure model, we explore how audiences make decisions to repurchase in the performing arts market. To predict on the audience’s desire to repurchase with merging new conceptual ideas, cultural experience is explored as something emotionally charged and complex in services in the performing arts. This research will seek to build a model and tests the interrelationship of the constructs in predicting repurchase intention in a performing arts market. A survey instrument has been designed based on European audiences who attending Korean performing arts in world biggest performing arts market, Edinburgh festival fringe. Over 36 different countries’ 568 respondents results have processed by utilizing a Structural equation modeling (SEM) of AMOS 7.0 software. The result shows that cultural experience significantly influences audience behavior intention and gives us the suggestion of how the impacts of cultural experience occur on the audience’s decision-making process within emotional appraising. This result approves that the cultural performing arts service is a complex service and it needs special attention for understanding their audience behavior unlike typical services.

한국어

극장의 매니저가 고객의 의향을 미리 예측할 수 있다면 고객에게 보다 만족스런 서비스를 제공함으로써 고객의 문화 복지를 향상시키고, 극장의 수익증진까지 기대할 수 있다. 이에 고객 행태를 분석하기 위한 서비스마케팅 관련 연구는 끊임없이 진행되고 있다. 본 연구는 공연예술서비스 마켓을 중심으로, 이 시장에서 이루어지는 고객의 재 구매 의사결정의 진행과정과 그 구조 를 ‘구조모형모델’을 이용하여 분석해 보고자 한다. 특히 재 구매결정에 있어 고객의 감정적 평가가 가지는 영향력이 보 다 강력하고 복잡하게 작용하는 공연예술시장만의 특수성과 현 시점의 시대적 상황을 고려해, 이제껏 시도해 보지 않았 던 ‘문화적인 경험’이란 새로운 개념을 독립적 변수로 추가 도입하였다. 공연예술시장에서 재 구매 의향을 이루어내는 기존 구성개념에 새로운 개념을 더해, 각 구성개념간 상호관계를 이해 하고, 재 구매 의도 파악의 구성개념에 대한 또 다른 접근법을 제시, 그 실제적 효용가치를 검증하고자 하였다. 이를 통 해 기존의 공연예술 서비스 품질관련 연구를 실증분석을 토대로 보강하고, 새로운 접근방법 구현을 실체화 하고자 한다. 이를 위해 유럽 최대 공연시장이라 할 수 있는 ‘Fringe Festival’에서 한국공연을 관람한 다국적 고객을 대상으로 직접 설문조사를 실시하였고, 총 36개국, 총 인원 568명의 다양한 정보를 수집하였으며, ‘AMOS 7.0 소프트웨어’를 이용하여 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 연구분석 결과, 공연관객들의 ‘문화적 경험’이 고객의 재 구매 의사결정에 유의미한 영향을 미치고 있음을 확인하고, 그 영향의 통계적 결과치를 산출할 수 있게 되었다. 이로써 공연예술시장의 고객의사결정 모형에서 문화적 경험효과를 찾아내 재조명하고, 또 이러한 문화적 경험효과의 영향력을 실체화 할 수 있게 되었다.

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature reviews & Theoretical background
1. Service quality studies
2. Cultural experience studies
3. Theoretical background
Ⅲ. Methods
1. Research model
2. Data collection and Analysis
Ⅳ. Results
Ⅴ. Conclusion
REFERENCES
국문초록

저자

• Seonjeong Ryu [ 유선정 | Adjunct Professor, Department of Arts & Culture Management, Graduate School of Business, Kyung Hee University ]

참고문헌