Earticle

초록

한국어

본 연구의 목적은 어린이 전용 수영장의 교육서비스품질을 분석하는데 있어서 이원적 품질분류 기법을 활용하여 수강생 학부모의 요구 및 객관적, 주관적 만족도를 분석하는 것이다. 이를 통해 경쟁우위와 COVID-19 팬데믹 상황을 대처하고 어린이 전용 수영장에서 제공되는 교육서비스품질을 개선하기 위한 기초적인 자료를 제시하고자 한다. 본 연구 의 연구대상은 2022년 4월부터 6월까지 약 두달간 수도권 및 충남 지역에 소재하고 있는 어린이 전용 수영장 11개소에서 자녀의 학부모를 모집단으로 선정하였으며, 197부를 최종분석에 사용하였다. 자료처리는 ‘Microsoft Office Excel 2020’을 사용하여 Kano 분석 품질 분류를 위한 빈도분석, 고객만족계수 산출, PCSI 지수를 도출하였다. 연구결과, 첫째, 어린이 전용 수영장의 교육서비스품질의 일원적 품질요소는 ‘체계적인 교육프로그램 구성’, ‘다양한 수준의 수업 프로그 램’, ‘수준에 맞는 개별지도’, ‘지도자의 전문지식’ 등으로 나타났다. 매력적 품질요소는 ‘다양한 수업 프로그램’, ‘지도자와 수강생의 유대관계형성’으로 나타났다. 둘째, 어린이 전용 수영장의 교육서비스품질의 Better 지수는 ‘수영장 외부에서 의 다양하 프로그램’, ‘지도자의 활력과 열정’, ‘지도자의 교육 가치관’ 순으로 나타났다. Worse 지수는 ‘지도자의 전문지 식’, ‘수영장 수강료 적절성’, ‘지도자의 교육 가치관’ 순으로 나타났다. 셋째, 어린이 전용 수영장의 교육서비스품질의 PSCI지수 순위는 ‘지도자의 교육 가치관’, ‘지도자의 활력과 열정’, ‘수영장 외부에서의 다양한 프로그램’ 순으로 나타났 다. 결론적으로, 어린이 전용 수영장은 명확한 지도 목표를 설정하고 체계적이고 다양한 수영 프로그램을 구축해야하며, 다양한 체육활동을 모색하여 학부모의 만족도를 향상시킬 수 있는 차별화 전략을 구축해야 할 것이다.

영어

The purpose of this study is to analyze the needs and objective and subjective satisfaction of student parents by using a dual quality classification technique in analyzing the quality of educational services of children’s swimming pools. The subject of this study was the population of children's parents in 11 children's swimming pools located in the metropolitan area and Chungnam area, and 197 copies were used for the final analysis for about two months from April to June 2022. For data processing, frequency analysis, customer satisfaction coefficient calculation, and PCSI index for Kano analysis quality classification were derived using 'Microsoft Office Excel 2020. As a result of the study, first, one-dimensional quality elements of the quality of education services in the children's swimming pool were 'systematic education program composition', 'diverse level of class program', 'individual guidance according to the level', and 'expert knowledge of the leader'. Attractive quality elements were found to be 'various class programs' and 'building a bond between leaders and students'. Second, the Better index of educational service quality of the children's swimming pool was in the order of 'diverse programs outside the swimming pool', 'leader's vitality and passion', and 'leader's educational value'. The Worse index was followed by 'leader's expertise', 'pool tuition appropriateness', and 'leader's educational value'. Third, the ranking of the PSCI index was in the order of 'leader's educational value', 'leader's vitality and passion', and 'various programs outside the swimming pool'.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
2. 연구목적
Ⅱ. 연구방법
1. 연구대상
2. 측정도구
3. 타당도 및 신뢰도
4. 자료처리
Ⅲ. 결과
1. 어린이 전용 수영장 교육서비스품질의 Kano분석 결과
2. 어린이 전용 수영장 교육서비스품질의 고객만족계수 결과
3. 어린이 전용 수영장 교육서비스품질의 PCSI지수 결과
Ⅳ. 논의
1. Kano 분석을 통한 어린이 전용 수영장 교육서비스품질 분류 결과
2. 어린이 전용 수영장의 교육서비스품질 고객만족계수 결과
3. 어린이 전용 수영장의 교육서비스품질 PCSI지수 결과
Ⅴ. 결론 및 제언
1. 결론
2. 제언
참고문헌

저자

• 이영오 [ Lee, Young oh | 세한대학교, 교수 ]

참고문헌