Earticle

초록

한국어

최근 몇 년 동안 인터넷 기술의 발달로 소비자 관념과 소비자 행동이 바꿨다. 인터넷의 발전은 정보를 믿을 수 있게 되었고, 실시간으로 효과적이며 자금, 인적, 물적 노력을 절약하는 효능을 실현하여 기업과 개인의 구매하는 방식을 변화시켰으며, 점점 더 많은 소비자들이 인터넷을 통해 관련 제품이나 서비스를 검색하고 구매하며 인터넷 소비량이 매년 증가하고 있다. 기업들도 점점 온라인 판매를 더 중시하고 있으며, 온라인 플랫폼을 통해 소비자에게 보다 효율적이고 광범위한 제품 또는 서비스를 제공할 것을 약속하고 있다. 소비자의 개성이나 심리가 다르다는 점 및 웹 사이트 디자인과 서비스의 차이 때문에 소비자 구매 의도에는 큰 차이가 있다. 웹 사이트 특징과 사이트에 대한 소비자의 태도는 소비자 구매 의사결정, 나아가 기업의 브랜드 이미지에 영향을 미치며, 기업이 소비자 특징과 소비자의 태도 측면에서 사이트 충성도를 높일 수 있다면, 이는 기업의 경쟁우위를 촉진하고 장기적으로 구매에 영 향을 미칠 수 있다. 본 연구는 고객만족 이론, 웹 사이트 특징 이론, 소비자의 태도 이론에 의거한 다양한 분석 방법을 통합적으로 적용하여 웹 사이트 특징, 사이트에 대한 소비자의 태도 및 고객 만족이 소비자 구매 의도에 미치는 영향을 탐구한다. 결국에 연구문제를 검정하기 위해 194부 설문지를 회수하였으나 무효답안이 6부를 제거하여 나머지 188부 답안을 SPSS로 활용하여 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과에 따라 구매태도가 통계적 유의수준에서 프로덕션이 구매태도 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 부분 매개효과가 있는 것으로 밝혀졌고, 디자인 같은 경우는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 완전매개효과가 있다고 밝혀졌다. 또한 프로덕션이 고객만족에 통계적 유의수준 하에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 부분 매개효과가 있는 것으로 밝혀졌고, 디자인과 소비자 위험 같은 경우는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 완전 매개효과가 있다고 밝혀졌다. 그리고 가설 검증결과를 살펴보면 구매태도를 매개변수로써 소비자 위험에 관한 가설을 기각되었으며, 고객만족을 매개변수로써 모두 가설을 채택되었다. 따라서 구매태도를 매개변수로써 소비자 위험이 구매의도에 영향을 미치지 않으며, 고객만족을 매개변 수로써 웹 사이트의 모두 특성이 구매의도에 유의적인 영향을 미쳤다고 확정되었다.

영어

In recent years, the development of Internet technology has changed consumer perceptions and consumer behavior. The development of the Internet has changed the way companies and individuals purchase information, effective in real time, saving money, manpower, power, and time, with more and more consumers searching for, purchasing, and increasing Internet consumption every year. Companies are also increasingly placing more importance on online sales, promising to provide more efficient and extensive products or services to consumers through online platforms. There are significant differences in consumer purchasing intentions due to differences in consumer personality and psychology, and differences in website design and services. Web site features and consumer attitudes to the site affect consumer purchasing decisions, and even corporate brand image, which can promote competitive advantage and impact purchases in the long run if the company can increase site loyalty in terms of consumer characteristics and consumer attitudes. This work explores the impact of website features, consumer attitudes, and customer satisfaction on consumer purchasing intentions by integrating various analysis methods based on customer satisfaction theory, website feature theory, and consumer attitude to the site. Eventually, 194 questionnaires were retrieved to test the research questions, but six invalid answers were removed, and the remaining 188 answers were used as SPSS to conduct regression analysis. The results showed that production had a significant impact on consumer attitudes at a statistical significance level, indicating that it had a partial mediated effect, and that design had no significant effect, which was fully mediated. In addition, production was shown to have a significant impact on customer satisfaction at a statistical significance level, indicating that it had a partial mediating effect, and that design and consumer risk had no significant effect, which was fully mediated. Furthermore, the hypothesis verification results show that the hypothesis regarding consumer risk as a parameter of consumer attitude was rejected, and all hypotheses were adopted as parameters of customer satisfaction. Therefore, it has been confirmed that consumer risk as a parameter of consumer attitude does not affect purchasing intentions, and that the characteristics of both websites as a parameter of customer satisfaction have significantly affected purchasing intentions.

목차

국문요약
I. 연구 배경 및 연구 목적
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법 및 연구모형 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

저자

• 장재형 [ Zhang Zixin | 인천대학교 무역학부 일반대학원 박사과정 ] 제1저자
• 김순홍 [ Soon-Hong Kim | 인천대학교 무역학부 교수 ] 교신저자

참고문헌