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초록

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구매 의사 결정 단계에서 이미지나 동영상의 영향력이 지속해서 증가하고 있음에도 불구하고 시각적 정보가 소비자의 구매 의사 결정 과정에 영향을 미치는 메커니즘과 이에 따른 기업, 특히, 오프라인 기업의 성과에 대해서는 아직 알려진 바가 많지 않다. 이에 본 연구는 O2O 플랫폼에 입점한 10만 개 식당의 실제 예약 매출 데이터를 활용하여 이용자와 사업자가 직접 O2O 플랫폼에 업로드한 사진 등의 시각적 정보가 기업의 성과에 미치는 영향과 메커니즘을 파악하고자 한다. 또한 프랜차이즈 가맹의 시각적 정보와 성과 간 관계에 대한 조절 효과와 저장하기, 공유, 리뷰 등 고객 참여의 시각적 정보와 성과 간 관계에 대한 매개 효과를 분석한다. 이를 통해 시각적 정보가 구매 의사 결정 과정에서 작동하는 메커니즘을 설명할 수 있을 것으로 기대한다. 그뿐만 아니라 실제 예약 매출 데이터를 활용하여 분석함으로써 직접적이고, 수익적인 측면의 기업 성과를 측정할 수 있을 것이다. 또한 오프라인 소매점에서 활용할 수 있는 온라인 채널 전략에 대한 실무적인 시사점을 제공할 것으로 기대한다.

목차

Abstract
서론
문헌 연구
O2O 플랫폼에서 소매점의 성과2021 KMIS International Conference
이중 처리 이론(dual-processing theory)
관여도(Involvement)
연구 가설
시각적 정보량의 효과
고객 참여(Customer Engagement)
시각적 정보와 관여도
연구 모형
데이터
시사점
참고 문헌

저자

• 신가영 [ 서울대학교 경영대학 ]
• 유병준 [ 서울대학교 경영전문대학원 ]

참고문헌