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초록

한국어

이 연구는 스포츠기업 창업자의 특성과 고객만족지각 및 운영성과와의 구조적 관계를 규명하고자 하였다. 이를 위해 2021년 3월부터 5월 사이에 서울, 경기 지역 스포츠 관련 기업(창업)운영자 및 관리자급(총괄담당자, 지배인 등) 들 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0ver과 AMOS 18.0ver을 이용하여 분석한 결 과, 첫째, 스포츠기업 창업자의 특성은 고객만족지각에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠기업 창업자 의 특성은 운영성과에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족지각은 운영성과에 정적영향을 미치는 것으 로 나타났다.

영어

This study sought to identify the characteristics of the founder of a sports company and the structural relationship between customer satisfaction discretion and operational performance. To this end, a survey was conducted between March 2021 and May 2021 by establishing 200 operators and managers (general managers, managers, etc.) of sports-related companies in Seoul and Gyeonggi Province as sample groups. The collected data were analyzed using SPSS 21.0ver and AMOS 18.0ver as follows: First, the characteristics of sports entrepreneurs have a static effect on customer satisfaction awareness. Second, the characteristics of sports entrepreneurs have a static effect on operational performance. Third, customer satisfaction perceptions have a static effect on operational performance.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
2. 이론적 가설
Ⅱ. 연구방법
1. 연구대상
2. 조사도구
3. 타당도 검증
4. 자료처리
Ⅲ. 결과
1. 상관관계분석
2. 연구모형의 적합도 평가
3. 가설검증
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

저자

• 김윤희 [ Kim, Youn-Hee | 숙명여자대학교, 강사 ]
• 장진 [ JIN, JANG | 성균관대학교, 강사 ]

참고문헌