Earticle

초록

한국어

본 연구는 재활운동프로그램에 참여는 재활치료사와 고객의 관계에서 의사소통유형이 서비스 만족도 관계에서 APIM 모형이 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 조사를 통해 수집된 자료는 문항분석과 상관분석, 그리고 설문 지의 타당도 및 신뢰도 검증을 거친 후, APIM모형을 적용하여 재활치료사와 고객의 의사소통유형에 따른 재활서비스 만족의 자기 및 상대효과를 검증하였다. 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 재활치료사와 고객의 관계에서 의사소통유형 과 재활프로그램 서비스만족 간 상관분석 결과 정적인 관계를 나타내었으며, 상호 간 교차 상관계수 또한 정적 상관관계를 보였다. 둘째, 정보제공적 의사소통과 재활프로그램 서비스만족의 자기 및 상대효과에서 재활치료사의 정보제공적 의사 소통이 고객의 정보제공적 의사소통보다 상대적으로 높은 수준의 정적 영향 관계가 나타났다. 셋째, 재활치료사의 친화적 의사소통이 고객의 친화적 의사소통보다 상대적으로 높은 수준의 정적 영향을 나타냈다. 넷째, 재활치료사의 권위적 의사 소통이 고객의 권위적 의사소통보다 상대적으로 높은 수준의 정적 영향 관계가 나타났다.

영어

This study applied the APIM model to verify the actor-partner relative effects of the communication type on service satisfaction in the relationship between a rehabilitation therapist and a customer participating in a rehabilitation exercise program. After the data collected through the survey were analyzed for questionnaire, correlation analysis, and validity and reliability of the questionnaire, the APIM model was applied to verify the actor-partner effects of satisfaction with rehabilitation services according to the types of communication between the rehabilitation therapist and the customer . The analysis results are as follows. First, in the relationship between the rehabilitation therapist and the customer, the correlation analysis between the communication type and the service satisfaction of the rehabilitation program showed a positive relationship, and the cross-correlation coefficient was also positively correlated. Second, in the actor-partner relative effects of information-provided communication and rehabilitation program service satisfaction, information-provided communication of rehabilitation therapists showed a relatively higher level of positive influence than information-provided communication of customers. Third, the rehabilitation therapist's friendly communication had a relatively higher level of positive influence than the customer's friendly communication. Fourth, the rehabilitation therapist's authoritative communication had a relatively higher level of positive influence than the client's authoritative communication.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
Ⅱ. 연구방법
1. 대상자 특성
2. 조사도구
3. 자료분석
Ⅲ. 결과
1. 요인간 상관관계 및 기술통계
2. 재활치료사와 고객의 관계에서 의사소통 유형에 따른 재활서비스 만족의 자기 및 상대효과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

저자

• 김도진 [ Kim, Do-Jin | 부천대학교 교수 ]
• 장채욱 [ Jang, Chae-Ouk | 인천대학교 스포츠과학연구소 연구원 ]

참고문헌