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초록

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코로나 사태로 인한 국내 대학의 온라인 수업 시스 템의 급속한 사용을 고려하면, 이용자인 대학생들의 온라인 수업 시스템에 관한 만족도와 충성도를 높이 는 것은 인구감소시대에, 대학의 경쟁력을 높이는 중요한 전략이 될 수 있다. 본 연구는 대학의 온라 인 수업 시스템을 사용함에 있어 이용자의 인지된 혜택이 만족도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는가 를 알아볼 것이다. 또한 충성도의 개념을 인지적, 감 정적, 의도적, 행위적 충성도의 구성개념으로 살펴볼 예정이다. 또한 관련된 가설들을 도출하여 실제적 이용자인 대학생들의 대상으로 한 실증 데이터를 바 탕으로 분석하여 이론적이며 실무적인 결과를 이끌 어 낼 예정이다.

목차

Abstract
서론 (Introduction)
이론적 배경 (Literature Review)
1. 이용자의 지각된 혜택
2. 이용자의 만족도
3. 이용자의 충성도
연구모형 (Research Model)
References

저자

• 김종원 [ 동의대학교 경영정보학과 ] 주저자
• 김대길 [ 서울여자대학교 언론영상학부 ] 교신저자

참고문헌