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초록

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본 연구에서는 구조 방정식 모형을 활용하여 Airbnb 이용 고객들의 충성도에 영향을 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 고객들이 Airbnb 경험에서 느낀 감정, 자아 이미지 일치성, 인지된 가치가 Airbnb의 고객 충성도를 결정짓는 핵심 요인으로 고려하였다. 그리고 진정한 경험, 숙소시설, 가격공정성을 Airbnb를 선택하는 선택 속성으로 고려하였다. 그래서 이러한 요인들 간 관계를 구조 방정식 모형을 통해 분석하였고, 실제 Airbnb를 이용한 고객이 작성한 리뷰를 통해 고객이 어떤 사항을 중요하게 고려하였는지 살펴보았다. 이를 위해 네이버 블로그에서 Airbnb 리뷰를 수집하여 LDA기반 토픽모델링을 실시하였다. 본 연구 결과를 통해 Airbnb에 대한 고객들의 충성도에 영향을 미치는 요인과 선택 요인들에 대한 이해를 바탕으로 효과적인 마케팅과 운영 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.

목차

초록
1장. 서론
2장. 이론적 배경
2.1 공유경제(Sharing Economy)
2.2 Airbnb에 관한 문헌 고찰
3장. 연구 모형과 연구 가설
3.1 감정
3.2 자아 이미지 일치성
3.3 인지된 가치
3.4 진정한 경험
3.5 숙소시설
3.6 가격 공정성
4장. 연구 방법 및 연구 결과
4.1 데이터 수집 및 최종 표본
4.2 측정 모형
4.3 연구 모형 분석 결과
5장 토픽 모델링
5.1 LDA 기반 토픽모델링
5.2 데이터 수집 및 토픽 분석
6장. 연구 시사점 및 한계점
6.1 연구 결과 및 시사점
6.2 연구 한계점 및 향후 연구 방향
참고문헌

저자

• 김선주 [ 영남대학교 경영학과 석사과정 ]
• 김병수 [ 영남대학교 경영학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌