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초록

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디지털기술의 발전으로 고객의 소비 패턴과 구매 의사결정 방식도 바뀌고 있다. 디지털 전환이 전통 유통업, 특히 대형할인점에 큰 타격을 주고 있다. 이러한 트렌드에 대응하기 위해서 옴니채널(Omni-Channel)이라는 유통방식이 등장했고, 이는 온·오프라인 채널을 통합함으로써 고객 중심으로 일관된 쇼핑 경험을 제공해주는 것이다. 본 연구에서는 옴니채널과 관련한 선행연구를 고찰하고 관련된 이론적 배경을 바탕으로 옴니채널의 특성을 확인하고, 옴니채널의 7가지 주요 특성(편리성, 편재성, 가격공정성, 체험성, A/S 서비스, 배송 서비스, 개인화 맞춤형 서비스)에 대한 지각된 가치가 고객의 만족도와 충성도에 미치는 영향을 연구하고자 한다. 특히 한·중 양국의 비교연구를 실시한다. 대형할인점 옴니채널 서비스를 이용했던 한국과 중국 고객을 대상으로 설문조사를 실시, 분석한 결과 옴니채널의 지각적 가치가 고객 만족도에 정의 영향을 미치고 이에 따른 만족도가 충성도에도 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 한·중 비교 결과 전반적으로는 대형할인점 옴니채널 서비스에 대한 중국 소비자들의 이용 평가가 한국 소비자들보다 높게 나타났다.

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 고찰
옴니채널 관련된 개념
지각된 가치, 만족도 및 충성도 관련된 이론 기초
한ㆍ중 대형할인점 옴니채널 실시 현황
3. 연구 과정 및 분석 결과
연구모형과 가설
측정 방법 및 데이터 수집
타당성 및 신뢰성 검정
연구 가설 검증 결과
4. 결론
참고문헌

저자

• 유문연 [ Business School, Hanyang University ]
• 임규건 [ Business School, Hanyang University ]

참고문헌