Earticle

초록

한국어

COVID-19 대유행으로 인한 사회적 변화에 따라 기업은 최적의 비접촉 서비스 디자인(Contactless Service Design)이라는 문제에 직면해 있다. 본 연구는 소비자와 서비스 로봇 사이에서 상호작용이 일어나 는 카페 서비스 상황에서 3가지 수준의 로봇 의인화 (Low, Mid, High)와 2가지 수준의 로봇 자율성(Low, High)이 소비자의 수용에 미치는 영향과 근본 프로 세스에 대해 조사한다. 402명의 참가자에 의한 실험 의 결과는 로봇의 의인화 수준에 따라 소비자가 기 대하는 자율성의 차이가 존재함을 보여주었다. 낮은 수준의 의인화 로봇(Mechanized Robot)은 낮은 자율 성을 가질 때 이용의도가 높았으며, 중간 수준의 의 인화 로봇(Humanoid Service Robot)이 높은 자율성을 가질 때 가장 높은 이용의도를 보여주었다. 그러나 높은 수준의 의인화 로봇(Android Robot)은 자율성과 무관하게 가장 낮은 이용의도를 보여주었다. 이는 언캐니 밸리(Uncanny Valley)효과로서 소비자 저항과 인간 정체성 위협을 이중 매개로 한 프로세스의 결 과로 나타났다.

목차

Abstract
Introduction
Literature Review
Service Robot, Anthropomorphism and Human Identity Threat
Autonomy
Consumer Resistance to Innovative Products
Service Robot Acceptance Model: SRAM
Methods
Research Model and Hypothesis
Methods
Experiment Design
Stimuli and Procedure
Results
Manipulation Check
Validity and Reliability Analysis
Control Variables
Mediating effect Analysis
Discussion
Conclusion
Theorical Implication
Managerial Implication
Limitation and future research
References

저자

• Tae Jin Kim [ 아주대학교 비즈니스 애널리틱스학과 박사과정 ]
• Juyoung Kang [ 아주대학교 비즈니스 애널리틱스학과 교수 ]

참고문헌